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高品質(zhì)的溝通范文第1篇

    為了加強(qiáng)對(duì)招工、招聘交流洽談活動(dòng)的管理，規(guī)范職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)的中介行為，維護(hù)勞動(dòng)力市場(chǎng)的正常秩序，保障用人單位和求職人員雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《北京市勞務(wù)市場(chǎng)管理暫行辦法》（市政府1991年第3號(hào)令）的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對(duì)職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)報(bào)刊、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新聞媒介）招工招聘交流洽談會(huì)廣告信息的有關(guān)問(wèn)題通知如下：

    一、凡經(jīng)市勞動(dòng)行政部門(mén)批準(zhǔn)開(kāi)辦的職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)（核定有開(kāi)展招工、招聘洽談業(yè)務(wù)的）租用社會(huì)公共場(chǎng)所、為用人單位招用人員組織舉辦大中型招工招聘交流洽談活動(dòng)、通過(guò)新聞媒介招工招聘交流洽談會(huì)廣告信息的，必須經(jīng)市勞動(dòng)局審核批準(zhǔn)。

    二、職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)到市勞動(dòng)局辦理舉辦招工招聘交流洽談會(huì)和招工招聘交流洽談會(huì)廣告信息審批手續(xù)時(shí)，須持以下證件和材料：

    1、《北京市職業(yè)介紹許可證》副本；

    2、舉辦招工招聘交流洽談會(huì)的報(bào)告；

    3、招工招聘交流洽談會(huì)廣告（一式二份）；

    4、職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹信和辦事人員身份證。

    三、各級(jí)職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)向社會(huì)的舉辦招工招聘交流洽談會(huì)廣告信息，經(jīng)市勞動(dòng)局核準(zhǔn)并加蓋“北京市勞動(dòng)局招工招聘交流洽談會(huì)廣告審核專(zhuān)用章”后，方可通過(guò)新聞媒介。

    四、職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)在本單位場(chǎng)所內(nèi)為用人單位和求職人員定期舉辦的招工招聘交流洽談日活動(dòng)，需通過(guò)新聞媒介廣告信息的，可持《北京市職業(yè)介紹許可證》到有關(guān)新聞單位的廣告經(jīng)辦部門(mén)，直接辦理廣告的有關(guān)手續(xù)。

高品質(zhì)的溝通范文第2篇

以影院為終端的電影媒體，因其高品質(zhì)的環(huán)境、高品質(zhì)的受眾、高品質(zhì)的傳播、高品質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，正受到越來(lái)越多的廣告主的青睞。央視三維作為中國(guó)第一個(gè)也是唯一一個(gè)成熟的電影媒體，整合全國(guó)近300家高端影院資源，統(tǒng)一買(mǎi)斷其所有的映前時(shí)段，形成全國(guó)高端影院廣告聯(lián)播網(wǎng)――“銀幕巨陣”。在此次傳播活動(dòng)中，銀幕巨陣作為線上傳播的重要形式，充分體現(xiàn)了其覆蓋高端人群、精準(zhǔn)傳播、靈活投放等特點(diǎn)。

新一代尚酷Scirocco作為一輛全天候高性能轎跑車(chē)，前衛(wèi)動(dòng)感的流線造型、充沛的動(dòng)力輸出、自如的操控體驗(yàn)，都表明了它的擁有者應(yīng)該是25～35歲時(shí)尚、動(dòng)感、鋒芒盡顯的高端人群。央視三維銀幕巨陣的受眾是一群擁有高收入、高學(xué)歷、高消費(fèi)的年輕群體，尚酷跑車(chē)與銀幕巨陣目標(biāo)受眾有很高的契合度。在安靜、黑暗、封閉的環(huán)境中，尚酷廣告通過(guò)沖擊、震撼的視聽(tīng)效果達(dá)到了良好的傳播預(yù)期。在該品牌為期一個(gè)月的傳播中，精選四個(gè)城市20家高端影院進(jìn)行投放，不僅有效覆蓋目標(biāo)人群而且也滿足了其市場(chǎng)戰(zhàn)略的需求。

在線下，選擇部分城市的高端影院陣地，作為互動(dòng)傳播的主要平臺(tái)。通過(guò)主題影院包裝、影院現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)加深目標(biāo)人群對(duì)尚酷的印象。主題影院包裝以尚酷為背景，對(duì)影院通道及空間進(jìn)行包裝，以x展架、拉網(wǎng)展架、促銷(xiāo)展臺(tái)等投放形式進(jìn)行展開(kāi)，使觀影者從走進(jìn)影院開(kāi)始，隨時(shí)可以了解“尚酷”；影院內(nèi)設(shè)置促銷(xiāo)展臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)宣傳品――閃卡，使電影觀眾全面了解新產(chǎn)品資料；以藍(lán)牙技術(shù)為介質(zhì)，將廣告信息有效的傳遞到手機(jī)，收到廣告信息的觀眾到展臺(tái)領(lǐng)取禮品印有產(chǎn)品logo的玩具魔方。派發(fā)魔方所帶來(lái)的娛樂(lè)性與趣味性使更多受眾參與到活動(dòng)當(dāng)中，不僅加大了受眾對(duì)于品牌現(xiàn)場(chǎng)展示的關(guān)注度、延伸了活動(dòng)影響，還加強(qiáng)了受眾自身對(duì)保持該品牌印象的時(shí)間長(zhǎng)度。

在尚酷廣告投放期間，覆蓋至少10余部熱映影片，覆蓋總場(chǎng)次約17,000場(chǎng)，覆蓋觀影人次約900,000人次。熱映影片與高端影院帶來(lái)觀影風(fēng)潮的同時(shí)，線上廣告覆蓋率效果得以保障，線下觀影人群的密集使主題影院效果得以最大限度的發(fā)揮。

高品質(zhì)的溝通范文第3篇

答曰：當(dāng)然不是。在我國(guó)，品牌推廣之所以還存在這樣的極端化做法，是因?yàn)槲覀冊(cè)趯?duì)品牌的認(rèn)識(shí)和理解上還存在一定的誤區(qū)和局限。

品牌推廣的目的就是要向消費(fèi)者正確傳達(dá)品牌內(nèi)涵，即品牌所要帶給消費(fèi)者的核心利益，從而和消費(fèi)者達(dá)成心理共鳴，讓消費(fèi)者認(rèn)可品牌文化和內(nèi)涵，最終接受品牌。既然要正確傳達(dá)品牌內(nèi)涵，在當(dāng)今社會(huì)就有很多渠道可以選擇，而廣告并非就是唯一手段，選擇品牌的推廣手法和渠道的關(guān)鍵在于對(duì)正確傳達(dá)品牌信息的有效性。

來(lái)自歐洲和美國(guó)的知名品牌哈根達(dá)斯和星巴克在推廣其品牌時(shí)，就并沒(méi)有采用大量的廣告宣傳，而是充分根據(jù)其產(chǎn)品自身特點(diǎn)和定位、品牌文化、消費(fèi)心理以及實(shí)際情況，選擇了一套非傳統(tǒng)品牌推廣手法，并取得了極大成功，其成功的經(jīng)驗(yàn)很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，也具有很大的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

一、 品牌基本情況分析：

1、 產(chǎn)品特點(diǎn)：

哈根達(dá)斯：冰激凌

星巴克：　咖啡

冰激凌和咖啡都是傳統(tǒng)產(chǎn)品，但哈根達(dá)斯和星巴克都視產(chǎn)品品質(zhì)為生命，如：哈根達(dá)斯的香草一定要采自馬達(dá)加斯加的才夠馥郁，草莓要采摘自俄勒岡州及華盛頓的才會(huì)低溫保鮮，還有選自比利時(shí)的幼滑巧克力，果仁則是精選的夏威夷一級(jí)果仁……星巴克也對(duì)其產(chǎn)品品質(zhì)的要求幾乎到了瘋狂的地步，從咖啡豆的精挑細(xì)選到烘培磨制，無(wú)一不是最嚴(yán)格的程序。

2、 品牌定位：

哈根達(dá)斯：最高品質(zhì)的冰激凌

星巴克：　最高品質(zhì)的咖啡

3、 品牌文化：

哈根達(dá)斯和星巴克希望向人們傳遞的是他們的一種品牌文化和價(jià)值觀：我們不僅愛(ài)自己，讓自己得到充分的情感和精神享受，我們也愛(ài)家人、朋友，讓他們和我們一起來(lái)分享這種美妙的生活。這也是社會(huì)發(fā)展到一定時(shí)期人們對(duì)自身的一種必然關(guān)注。

4、 消費(fèi)心理：

隨著社會(huì)的不斷前進(jìn)和發(fā)展，生活的穩(wěn)定，人們也逐漸變得富裕起來(lái)，在達(dá)到了溫飽的基本需求后人們開(kāi)始更注重精神層面上的享受，更加關(guān)注自己自我和精神享受，這時(shí)時(shí)尚類(lèi)消費(fèi)品、溢價(jià)品牌也就逐漸有了市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

基于以上基本情況，哈根達(dá)斯和星巴克在對(duì)其品牌進(jìn)行推廣的過(guò)程中，并沒(méi)有進(jìn)行大量的廣告投放，而是根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)及消費(fèi)心理等，選擇了看似傳統(tǒng)卻行之有效的的推廣方法。

二、 品牌推廣：

1、 非主流媒體傳播：

店鋪傳播：哈根達(dá)斯和星巴克在最繁華的場(chǎng)所開(kāi)設(shè)了一些高雅的專(zhuān)營(yíng)店鋪，為了傳達(dá)品牌定位，店鋪進(jìn)行了特意的設(shè)計(jì)，店內(nèi)獨(dú)特的環(huán)境布置和裝飾、器具、音樂(lè)、高貴優(yōu)雅的氛圍等，無(wú)不使人流連忘返。消費(fèi)者一旦進(jìn)入，從選購(gòu)產(chǎn)品到整個(gè)消費(fèi)過(guò)程無(wú)不感覺(jué)到深刻的品牌內(nèi)涵，從而使消費(fèi)者從內(nèi)心認(rèn)可品牌內(nèi)涵，并開(kāi)始向熟識(shí)的人和朋友推薦和宣傳，迅速擴(kuò)大了影響。

活動(dòng)／事件傳播：根據(jù)品牌定位和內(nèi)涵，他們將品牌和一些非常高雅的文藝活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，如：歌舞劇、沙龍等，如2002年的芝加哥藝術(shù)展等，正是這樣一類(lèi)活動(dòng)提升了品牌的形象和藝術(shù)品位，使其品牌高檔的形象深深扎根于人們的腦海中。

2、 深度互動(dòng)：

員工互動(dòng)：在哈根達(dá)斯和星巴克里，員工就是公司的“合伙人”，公司制定了一系列的利益互動(dòng)策略，如：?jiǎn)T工股票投資方案，除此之外，公司還要對(duì)員工進(jìn)行必要的價(jià)值觀培訓(xùn)和企業(yè)文化熏陶。另外，諸如公司論壇、公開(kāi)公司動(dòng)態(tài)等，這些也是加強(qiáng)和員工之間的溝通，進(jìn)行員工互動(dòng)的一部份。

顧客互動(dòng)：顧客是企業(yè)最重要的資源，為培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客，他們講員工培訓(xùn)成這一方面的專(zhuān)家，并和顧客一起進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)各種知識(shí)，使顧客充分感覺(jué)到在此除享受到高品質(zhì)的產(chǎn)品之外，還可以得到更多方面的經(jīng)驗(yàn)以及奇聞?shì)W事、咖啡文化等，從而加深了與顧客的關(guān)系，提高了顧客的忠誠(chéng)度。

高品質(zhì)的溝通范文第4篇

對(duì)多數(shù)合法企業(yè)來(lái)說(shuō)，從完整意義上看，企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、配送、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)過(guò)程，都是在有意或無(wú)意地做品牌，只是有的企業(yè)做得好，有的企業(yè)做得差；只是有的企業(yè)知道自己在做品牌，有的企業(yè)不知道自己在做品牌；只是有的企業(yè)很擅長(zhǎng)做品牌，有的企業(yè)不擅長(zhǎng)做品牌，因此做品牌并不是那么神秘、神圣，做品牌就是企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)工作，以此觀之，做品牌反而容易得多。

那么，怎么才能更好地做好品牌呢？

有優(yōu)秀的人才隊(duì)伍

人才是做好品牌的根本，這似乎是老生常談，但是現(xiàn)實(shí)中一些做品牌的企業(yè)確實(shí)因?yàn)槿鄙賹?zhuān)業(yè)的人才，才使得企業(yè)的品牌之路走得比較艱難。這里的人才不僅是局限于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，而是整個(gè)企業(yè)各個(gè)部門(mén)都需要有優(yōu)秀的人才，諸如行政系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等，因?yàn)樽龊闷放剖钦麄€(gè)企業(yè)努力的結(jié)果。有優(yōu)秀的人才隊(duì)伍是企業(yè)做好的品牌的第一步。

有較高品質(zhì)的產(chǎn)品

一個(gè)企業(yè)想做好品牌首先要生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，何謂高品質(zhì)的產(chǎn)品？就是產(chǎn)品最起碼要高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，如果能獲得相關(guān)國(guó)際產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證，那就更好了。要想生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，企業(yè)需要有很高的質(zhì)量意識(shí)和完善的質(zhì)量管理制度，也需要有科學(xué)精確的檢驗(yàn)、檢測(cè)設(shè)備，以及質(zhì)量管理人員和專(zhuān)業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)。另外一個(gè)企業(yè)如果有高品質(zhì)的專(zhuān)利產(chǎn)品、獨(dú)有產(chǎn)品，這將是企業(yè)做好品牌的獨(dú)門(mén)秘籍，有不少企業(yè)就是靠這一招成功躋身大品牌的行列的。高品質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)做好品牌的立足之本。

有個(gè)性鮮明的VI

提及VI設(shè)計(jì)，說(shuō)的直白一點(diǎn)就是做品牌要學(xué)會(huì)“包裝”，包裝不是造假，而是建立在高品質(zhì)產(chǎn)品基礎(chǔ)上的最佳視覺(jué)沖擊力，以此引起消費(fèi)者關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)興趣，并準(zhǔn)確與競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)行區(qū)隔。在對(duì)品牌進(jìn)行VI設(shè)計(jì)之前，要給品牌定位，品牌定位就是要使產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中占據(jù)一個(gè)有利的、獨(dú)特的位置，獲取一個(gè)無(wú)可替代的位置，充分占領(lǐng)消費(fèi)者的心智，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策，最終使該產(chǎn)品品牌成為消費(fèi)者必選、首選品牌，這里主要是指品牌給目標(biāo)消費(fèi)群的一種認(rèn)知，是消費(fèi)者感受到的一種結(jié)果，比如品牌的檔次、特征、差異、個(gè)性、價(jià)格、服務(wù)、代言人、目標(biāo)人群等。VI設(shè)計(jì)要體現(xiàn)品牌定位，也要符合消費(fèi)者的要求，VI設(shè)計(jì)主要包括企業(yè)名稱(chēng)、品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)志、商標(biāo)、包裝品、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、企業(yè)象征圖案、產(chǎn)品品牌宣傳冊(cè)、企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)、廣告、吉祥物、旗幟、招牌、標(biāo)志服、櫥窗、交通工具外觀、建筑物外觀、廣告促銷(xiāo)用品等較多具體內(nèi)容，品牌的VI設(shè)計(jì)一定要吸引消費(fèi)者眼球，一定要有個(gè)好記好聽(tīng)好說(shuō)好看的品牌名稱(chēng)，一定要色彩鮮明，一定要有個(gè)性和差異，一定要符合消費(fèi)者審美情趣，一定要與競(jìng)爭(zhēng)品牌有明顯區(qū)別，一定爭(zhēng)取給消費(fèi)者過(guò)目難忘的印象。品牌VI設(shè)計(jì)要有企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、企劃、市場(chǎng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)完成，如果企業(yè)不具備VI設(shè)計(jì)能力，可以通過(guò)高水平的專(zhuān)業(yè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)企業(yè)來(lái)完成VI設(shè)計(jì)。企業(yè)通過(guò)VI設(shè)計(jì)出一系列的品牌符號(hào)，以此使消費(fèi)者有清晰的品牌識(shí)別，從而在消費(fèi)者心目中建立起非常良好的品牌形象，引起消費(fèi)者濃厚的購(gòu)買(mǎi)興趣。

有豐富的文化內(nèi)涵

所謂文化內(nèi)涵就是品牌理念（或品牌文化），也就是品牌向消費(fèi)者表達(dá)的一種思想或者追求，是一種更高的精神境界，比如海爾提出的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的品牌理念、迪斯尼“享受快樂(lè)生活”的品牌理念、蒙牛集團(tuán)“只為品質(zhì)生活”的品牌理念、康奈集團(tuán)“創(chuàng)造我自己”的品牌理念、韓國(guó)LG集團(tuán)“美好生活”的品牌理念 ，這些品牌理念都表達(dá)了品牌的思想和追求。品牌理念的提出使消費(fèi)者消費(fèi)品牌時(shí)，不僅是停留在產(chǎn)品的基本功能或基本服務(wù)上，而是有了更深層次的享受、滿足、炫耀和追求，使消費(fèi)者在心靈上產(chǎn)生共鳴，很好地影響和凝聚消費(fèi)者，贏得消費(fèi)者的消費(fèi)認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。要想提出好的品牌理念，企業(yè)必須做深入調(diào)查研究，必須洞察目標(biāo)消費(fèi)群體的思想、理想、追求，必須清楚目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)特征、生活方式、消費(fèi)習(xí)慣等，品牌理念必須涵蓋目標(biāo)消費(fèi)群體的絕大部分。企業(yè)只要推出了好的品牌理念，品牌便有了前進(jìn)的生命力、動(dòng)力和潛力，并使之成為品牌營(yíng)銷(xiāo)的號(hào)手和品牌長(zhǎng)青的基石。

靈活運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略　 做品牌不要期望一招一式就會(huì)奏效，而是需要審時(shí)度勢(shì)靈活運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)策略，有時(shí)采用一種營(yíng)銷(xiāo)策略，有時(shí)需要多種營(yíng)銷(xiāo)策略的組合，這些營(yíng)銷(xiāo)策略包含：廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng) 、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)、選秀營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、形象代言等，企業(yè)通過(guò)這些營(yíng)銷(xiāo)策略與消費(fèi)者充分溝通，跟消費(fèi)者親密互動(dòng)，逐步建立消費(fèi)者對(duì)品牌的信任、支持、依賴(lài)、忠誠(chéng)，提升品牌影響力，提高品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售額。至于各種營(yíng)銷(xiāo)策略具體該怎么運(yùn)用，這完全取決于市場(chǎng)、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)品牌、企業(yè)自身的實(shí)際情況，無(wú)法一概而論。這里有兩個(gè)誤區(qū)，有些企業(yè)認(rèn)為只要做做廣告，或者搞搞促銷(xiāo)，或者選個(gè)形象代言，就一定可以做好品牌了，這是不對(duì)的，這樣做有可能做好品牌，但不是絕對(duì)能做好品牌，因?yàn)檫@只是做品牌的一部分而不是全部；有些企業(yè)看其他企業(yè)品牌做得比較好，就依葫蘆畫(huà)瓢，別人怎么做我就怎么做，這也是不對(duì)的，此一時(shí)彼一時(shí)，其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)未必適合本企業(yè)。做品牌也要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，用創(chuàng)新思維來(lái)應(yīng)對(duì)不停變化的市場(chǎng)，靈活運(yùn)用最新的、傳統(tǒng)的各種營(yíng)銷(xiāo)策略，切實(shí)把品牌做好。

站在高端引領(lǐng)潮流

做品牌就需要高瞻遠(yuǎn)矚，無(wú)論產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等各個(gè)方面，品牌企業(yè)都要走在前沿，不僅要引領(lǐng)產(chǎn)品、行業(yè)的發(fā)展（比如引進(jìn)新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、采用新標(biāo)準(zhǔn)、采用新技術(shù)、實(shí)施新工藝、引進(jìn)新設(shè)備等）；還要引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)、管理的發(fā)展（比如創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段、使用營(yíng)銷(xiāo)新工具、學(xué)習(xí)前沿營(yíng)銷(xiāo)理論、使用新的管理方法、改革傳統(tǒng)的管理手段等）；更要引領(lǐng)消費(fèi)潮流（比如品牌企業(yè)要為消費(fèi)者生產(chǎn)更好更時(shí)尚更實(shí)用的產(chǎn)品、要給予消費(fèi)者更合適的產(chǎn)品價(jià)格、要為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、要為消費(fèi)者提供的更多優(yōu)惠等）。站在高端全面提高消費(fèi)者的消費(fèi)品質(zhì)，這應(yīng)該是企業(yè)做品牌對(duì)自己的要求，也是品牌企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的承諾，也是使競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)俯首稱(chēng)臣的法寶。企業(yè)做品牌就是必須對(duì)自己高要求，只有高要求才能在站在高端，只有站在高端才能引領(lǐng)潮流，引領(lǐng)潮流的品牌才能算得上真正的品牌。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)實(shí)守信

做品牌，需要企業(yè)自始至終執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這里的服務(wù)是指售前、售中和售后的全方位服務(wù)，這就需要建立優(yōu)化的服務(wù)流程，還需要嚴(yán)格的服務(wù)管理制度，以及優(yōu)秀的服務(wù)人員和規(guī)范的服務(wù)培訓(xùn)，這種服務(wù)要做到消費(fèi)者心里，不只是停留在表面上、口號(hào)上、宣傳上，而是時(shí)時(shí)刻刻落實(shí)到心坎上、行動(dòng)上，服務(wù)應(yīng)該提倡人性化，要考慮消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)情況，不要把本品牌服務(wù)做好了，卻給消費(fèi)者帶來(lái)了另外的麻煩，這種顧此失彼的服務(wù)還不如不做，要使消費(fèi)者從內(nèi)心里表達(dá)感謝、感激、感動(dòng)，這才是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，良好的服務(wù)對(duì)企業(yè)樹(shù)立品牌有至關(guān)重要的作用。誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)做品牌的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是最低級(jí)最基本的要求，企業(yè)必須不折不扣的做好，必須說(shuō)到做到、言行一致、表里如一，其實(shí)消費(fèi)者之所以認(rèn)可、消費(fèi)品牌產(chǎn)品，更重要的是對(duì)品牌企業(yè)整體品質(zhì)的認(rèn)可，諸如誠(chéng)實(shí)守信可以算作企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)品質(zhì)，買(mǎi)品牌產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是買(mǎi)承諾、買(mǎi)放心、買(mǎi)保障，從這個(gè)方面看，一個(gè)企業(yè)要想做品牌就首先要過(guò)誠(chéng)實(shí)守信這一關(guān)，只有這樣才能符合消費(fèi)者最基本的消費(fèi)需求，才能對(duì)得起消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，才能對(duì)得起自己的良心，才能真正走上構(gòu)建品牌的康莊大道！

做品牌是打持久戰(zhàn)

做品牌是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是長(zhǎng)期而又艱巨的。做品牌，企業(yè)必須橫下一條心，持之以恒，堅(jiān)持到底才能勝利。是不是品牌，關(guān)鍵是看消費(fèi)者是否消費(fèi)該品牌產(chǎn)品，消費(fèi)者是否長(zhǎng)期消費(fèi)該品牌產(chǎn)品，也就是看一個(gè)產(chǎn)品是否為品牌真正的決策權(quán)在消費(fèi)者手里。而消費(fèi)者從消費(fèi)該產(chǎn)品開(kāi)始到認(rèn)可該品牌，這需要一個(gè)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程里消費(fèi)者要經(jīng)歷選擇、比較、判斷、購(gòu)買(mǎi)，到再選擇、再比較、再判斷、再購(gòu)買(mǎi)，經(jīng)歷幾個(gè)回合，消費(fèi)者才能對(duì)一個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生相對(duì)完整準(zhǔn)確的印象，如果這個(gè)印象美好而深刻，才能使消費(fèi)者形成對(duì)該品牌產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者同樣對(duì)該產(chǎn)品形成了消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)依賴(lài)，這時(shí)該產(chǎn)品就成為所謂的品牌產(chǎn)品了，這個(gè)過(guò)程比較漫長(zhǎng)，甚至比較曲折，如果企業(yè)沒(méi)有耐心、恒心和毅力，是無(wú)法做好品牌的。急功近利、投機(jī)取巧、見(jiàn)異思遷是做不成品牌的，只有放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、踏踏實(shí)實(shí)、持之以恒、長(zhǎng)期拼搏、不屈不撓才有可能做好品牌。

珍惜維護(hù)創(chuàng)新品牌

做好品牌不易，守住品牌更不易。一個(gè)企業(yè)要想真正做好品牌，就必須懂得珍惜、維護(hù)、創(chuàng)新品牌。做品牌的過(guò)程里，企業(yè)也要一刻不停的去珍惜、維護(hù)、創(chuàng)新品牌，做品牌不珍惜、不維護(hù)，品牌就會(huì)荒廢，原先做品牌巨大而艱辛的付出將會(huì)付之東流，也許做好品牌需要辛辛苦苦若干年，而品牌毀掉只是剎那之間，也許不經(jīng)意之間品牌就會(huì)毀掉，因此做品牌的企業(yè)絕對(duì)不可掉以輕心。品牌不創(chuàng)新就會(huì)老化，就象人不穿跟隨時(shí)代的衣服就會(huì)落伍一樣，老化的品牌是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的，老化的品牌消費(fèi)者也會(huì)不肖一顧，老化的品牌是沒(méi)有銷(xiāo)售力的，老化的品牌出路就是慢慢走向死亡，這就要求企業(yè)對(duì)品牌要時(shí)刻創(chuàng)新，包括從產(chǎn)品、品質(zhì)、功能、設(shè)計(jì)、包裝、質(zhì)量、理念等方面進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)只有時(shí)刻珍惜維護(hù)創(chuàng)新品牌，品牌才有蓬勃的生命力！

理解尊重感恩回饋

在創(chuàng)建品牌的過(guò)程中，企業(yè)要學(xué)會(huì)理解消費(fèi)者、尊重消費(fèi)者、感恩消費(fèi)者、回饋消費(fèi)者。理解消費(fèi)者就是要理解消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)觀念等，尊重消費(fèi)者就是要尊重消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等，感恩消費(fèi)者就是對(duì)消費(fèi)者心存感激之情，回饋消費(fèi)者就是要給消費(fèi)者“好處”，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)報(bào)答消費(fèi)者。消費(fèi)者的消費(fèi)行為是締造品牌的關(guān)鍵，消費(fèi)者不消費(fèi)、不捧場(chǎng)，品牌就無(wú)從談起，因此企業(yè)要用謙卑的心態(tài)，與消費(fèi)者真誠(chéng)地談心、交心，與消費(fèi)者多互動(dòng)、多溝通，認(rèn)真聽(tīng)取每一位消費(fèi)者的建議和意見(jiàn)，對(duì)于消費(fèi)者的問(wèn)題及時(shí)給與解決，從善待每一位消費(fèi)者坐起，這些做品牌起碼的要求。理解尊重感恩回饋，就是讓消費(fèi)者成為真正的“上帝”，這是品牌的責(zé)任之一，也是做好品牌的必由之路。

高品質(zhì)的溝通范文第5篇

跨地域免費(fèi)受理

――全國(guó)服務(wù)“通保通賠”

IT行業(yè)的李先生經(jīng)常到外地出差，有時(shí)為了一個(gè)項(xiàng)目，在外地一呆就幾個(gè)月。去年3月，李先生在上海購(gòu)買(mǎi)了太平人壽意外傷害保險(xiǎn)，2007年7月底，李先生在青島出差時(shí)意外受傷并在當(dāng)?shù)刈≡褐委?，出院后又被派往深圳工作。在深圳，李先生向太平人壽設(shè)在深圳的分公司遞交了理賠申請(qǐng)書(shū)，沒(méi)過(guò)幾天，便在深圳獲得了太平人壽的理賠款。服務(wù)時(shí)效與上海當(dāng)?shù)爻鲭U(xiǎn)客戶沒(méi)有差別。

李先生的理賠經(jīng)歷形象地說(shuō)明了太平人壽“全國(guó)通”最具魅力的一面――跨地域受理，像銀行的“通存通兌”一樣，在全國(guó)可以“通保通賠”。

太平人壽的“通保通賠”功能強(qiáng)大。“全國(guó)通”支持跨地域的全方位業(yè)務(wù)受理，即保單購(gòu)買(mǎi)繳費(fèi)地、出險(xiǎn)地、理賠保全業(yè)務(wù)受理地沒(méi)有地域限制，客戶可以在任何一處享受同樣高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，時(shí)效、流程與品質(zhì)高度一致，且不用支付任何手續(xù)費(fèi)。

“通保通賠”的實(shí)現(xiàn)得益于太平人壽先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理模式：太平人壽全國(guó)所有的業(yè)務(wù)都在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)當(dāng)中，并由總部集中控管，集中作業(yè)，因此能保證各地業(yè)務(wù)的無(wú)縫隙連接，做到統(tǒng)一快捷。

“一站式”服務(wù)

――柜面服務(wù)“一崗?fù)ㄞk”

上海的張女士是太平人壽老客戶，她要到太平人壽上?？蛻舴?wù)中心去一趟。她想辦四件事：一是理賠，上個(gè)月因?yàn)樗佣芰藗?；二是領(lǐng)取一款分紅保險(xiǎn)的紅利；三是把三份保單原先登記的老地址換成新地址；四是咨詢一下有沒(méi)有適合自己的養(yǎng)老險(xiǎn)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，張女士知道這些內(nèi)容在保險(xiǎn)公司分屬不同的業(yè)務(wù)范疇，可能要到不同的柜臺(tái)辦理，為此，她特地預(yù)留了半天時(shí)間來(lái)辦理這些事。但太平人壽的客戶服務(wù)人員給了她一個(gè)驚喜――僅在一個(gè)柜臺(tái)的一個(gè)客服人員那里，她便順利辦妥了所有業(yè)務(wù)，而且，只花了很少的時(shí)間。由于賠付額低于500元，張女士還當(dāng)場(chǎng)拿到了現(xiàn)金理賠款。

這就是"全國(guó)通"的另一個(gè)重要組成部分――“一崗?fù)ā薄Ｔ谔饺藟郾椴既珖?guó)各地的客戶服務(wù)中心，任何一位柜面的服務(wù)人員，都能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿环?wù)，一攬子處理包括新契約、咨詢、保單變更、理賠、投訴等業(yè)務(wù)，小額理賠還能當(dāng)場(chǎng)給付。

在保險(xiǎn)公司要順利實(shí)現(xiàn)“一崗?fù)ā辈⒎且资?，它是?duì)一家公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理水平的一種綜合考驗(yàn)?！耙粛?fù)ā辈粌H要求柜面服務(wù)人員有更加全面的綜合業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，更對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)作業(yè)模式、風(fēng)險(xiǎn)控制能力以及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出了更高要求。

“無(wú)站式”服務(wù)

――便捷高效全天候

與柜面的“一站式”服務(wù)相對(duì)應(yīng)，以客戶自助服務(wù)為代表的太平人壽“無(wú)站式”服務(wù)已經(jīng)初具規(guī)模。高科技在客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，為太平人壽“全國(guó)通”提供了強(qiáng)力技術(shù)保障和全新內(nèi)涵。

由此，能運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信等溝通工具的太平人壽客戶，可能更能體會(huì)到太平人壽“全國(guó)通”隨時(shí)隨地自由溝通的便利和樂(lè)趣?？蛻魺o(wú)需親臨柜臺(tái)，也能夠享受高效便捷的保險(xiǎn)客戶服務(wù)。業(yè)務(wù)咨詢、保單查詢、保全變更、建議投訴、理賠報(bào)案、預(yù)約、投連產(chǎn)品價(jià)格查詢等業(yè)務(wù)都可以通過(guò)撥打太平人壽全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95589或者登陸太平人壽網(wǎng)站得到解決。

太平人壽已利用統(tǒng)一集中的客戶呼叫聯(lián)系中心、短信平臺(tái)、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)與客戶和人保持實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通。尤值一提的是，太平人壽在保險(xiǎn)業(yè)率先建設(shè)了全國(guó)手機(jī)短信智能通告系統(tǒng)，人只要通過(guò)手機(jī)發(fā)送相應(yīng)代碼，就立即可以得到產(chǎn)品服務(wù)指南和保單信息，不受任何空間限制。智能通告系統(tǒng)還為客戶提供短信和郵件提醒的服務(wù)：核保是否有問(wèn)題、轉(zhuǎn)賬是否成功、分紅、結(jié)算利率變化等等，客戶都可以得到溫馨的提醒和告知。每逢節(jié)假日或生日，客戶也能收到太平人壽的短信祝福。

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

――品質(zhì)服務(wù)通達(dá)全國(guó)

“全國(guó)通”的目標(biāo)不僅是提供快速便捷的客戶服務(wù)，更要提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)。集中管理模式下的“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”，是“全國(guó)通”實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)高品質(zhì)的堅(jiān)實(shí)保障。