前言：本站為你精心整理了汽車(chē)修理廠經(jīng)驗(yàn)交流范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢(xún)。

面對(duì)著新形勢(shì)、新任務(wù)，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，強(qiáng)化基層建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)效率，成為了企業(yè)發(fā)展的重中之重，而做好隊(duì)伍管理是我廠工作中最經(jīng)常、最大量、涉及面最廣的基礎(chǔ)性工作，是隊(duì)伍凝聚力、戰(zhàn)斗力生成、鞏固和發(fā)展的前提。為了加強(qiáng)隊(duì)伍實(shí)力，我充分利用起公司組織的培訓(xùn)會(huì)議中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我廠工作特色，將所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到隊(duì)伍的管理中，有效的提升了我廠隊(duì)伍整體實(shí)力，提升了我廠隊(duì)伍的工作效率。

一、深化企業(yè)文化，加強(qiáng)精神建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的管理思想、群體意識(shí)和行為規(guī)范，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的、潛在的無(wú)形資產(chǎn)和財(cái)富。通過(guò)對(duì)文化活動(dòng)不斷創(chuàng)新形式，不斷開(kāi)展企業(yè)歌曲大賽、崗位練兵、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，在員工中開(kāi)展以企業(yè)文化建設(shè)為主題的大討論，鼓勵(lì)他們參與到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)，并逐步發(fā)揮其作用，從而提高他們的積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造力；舉辦企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)班，培訓(xùn)企業(yè)文化建設(shè)的骨干，召開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)研討會(huì)，開(kāi)展企業(yè)文化課題研究，交流企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)文化建設(shè)注入活力。全面展示企業(yè)精神風(fēng)貌，推動(dòng)企業(yè)文化活動(dòng)的深入開(kāi)展。

二、實(shí)施精細(xì)化管理，落實(shí)基層建設(shè)

精細(xì)化管理是一種理念、一種文化。要求管理的每一個(gè)步驟都要精心，要讓積極向上的這種意識(shí)、這種文化成為每一個(gè)成員的自覺(jué)行動(dòng)。我通過(guò)將管理責(zé)任明細(xì)化、具體化，并建立了科學(xué)的制約機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，不斷加強(qiáng)對(duì)制度的改革，健全獎(jiǎng)懲制度，將責(zé)任細(xì)化到崗位、量化到獎(jiǎng)金，做到崗崗有標(biāo)準(zhǔn)、事事有規(guī)范、全員有考核，形成堵漏、挖潛、節(jié)支環(huán)環(huán)相扣、相互促進(jìn)的精細(xì)化管理模式。先銷(xiāo)售、維修，后行政、后勤部門(mén)穩(wěn)步推進(jìn)。在具體方法上，貫徹“平衡記分卡”的綜合評(píng)價(jià)思路，從銷(xiāo)售指標(biāo)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、內(nèi)部工作和工作創(chuàng)新等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和考核。每月召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，對(duì)各部門(mén)責(zé)任工作當(dāng)月運(yùn)行情況逐一進(jìn)行講評(píng)、排序，促使各部門(mén)變壓力為動(dòng)力。如針對(duì)個(gè)別工作人員運(yùn)行中存在的服務(wù)不到位、收費(fèi)不合理等問(wèn)題，召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，查找癥結(jié)，解剖“麻雀”，通過(guò)借用分析成果，指導(dǎo)改進(jìn)了工作。

三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)

我嚴(yán)格要求一線(xiàn)修理工人及接待人員在日常工作中，樹(shù)立實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶(hù)的吸引力；把真情融入對(duì)客戶(hù)的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

這一年來(lái)，我積極加強(qiáng)整體隊(duì)伍的建設(shè)，取得了一定成效，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)也收到了全體員工的好評(píng)。但我的工作與上級(jí)的要求相比還有一定差距。我決心，在今后的工作中，將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)建設(shè)隊(duì)伍的工作，扎實(shí)提升隊(duì)伍的整體實(shí)力，使業(yè)務(wù)工作的成果同出，為圓滿(mǎn)完成公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)、為公司發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)！