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**市職業(yè)介紹服務中心是隸屬于**市勞動和社會保障局的政府公共職介機構，下轄兩個分中心。近年來，我們秉承以人為本的理念，全面推進就業(yè)服務制度化、專業(yè)化、社會化建設，努力提高服務質量和水平。多次獲得“**市政務公開文明示范窗口”、“五四紅旗團支部”等榮譽稱號，今年被共青團湖南省委授予全省勞動保障系統(tǒng)首家省級“青年文明號”。我們的做法是：小陳老師工作室出品

一、樹立“零收費”服務品牌

我們本著“親民、利民、便民”的原則，樹立人民群眾信任、滿意和依靠的公益品牌。一是推行免費服務。職介中心從1996年成立起實行免費服務。軟件、硬件建設的投資均由市政府和勞動保障部門籌措，從未收取求職者和用人單位任何費用。免費服務項目包括職業(yè)指導、職業(yè)介紹、供需洽談、素質測評、遠程面試和心理咨詢等，下崗失業(yè)人員、大中專畢業(yè)生、農民工和靈活就業(yè)人員以及不同所有制企業(yè)、經濟組織、機關事業(yè)單位，均可享受免費服務。二是推行主動服務。為了知群眾之所求，做群眾之所愿，我們做到“三個主動”。第一是主動收集崗位信息。堅持每周二、四深入用人單位聯(lián)系空崗?，F(xiàn)已與**市5000多個用人單位建立了長期合作關系，每天保證有100多個用人單位、2000多個空崗信息。第二是主動舉行專場招聘會。我們采用“請進來”、“走出去”的辦法，聯(lián)合各類企業(yè)舉辦專場招聘會。還走進高校免費為畢業(yè)生提供職介服務，并與幾十所院校達成協(xié)議，共同做好畢業(yè)生的職業(yè)資格考評認證、就業(yè)推薦和勞動保障事務等工作，拓寬了服務范圍。第三是主動推薦困難群體就業(yè)。如觀沙嶺街道某職工下崗后情緒十分低落，我們得知后，主動跟她聯(lián)系，鼓勵她發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極尋找就業(yè)機會。在我們的幫助下，該職工終于找到了適合自己的工作。三年來，我們共收到群眾送來的錦旗8面，感謝信700多封。三是推行特色服務。我們采取“一對一”的援助辦法，要求每個職介員每周至少援助1名特困人員實現(xiàn)就業(yè)。我們還廣泛宣傳再就業(yè)優(yōu)惠政策，動員企業(yè)招用大齡就業(yè)困難人員，如得知沐林華天放心早餐工程和鴻溢水業(yè)可提供310個適合“4050”人員的崗位后，我們迅速組織了1500名困難職工參加應聘，使3小陳老師工作室出品06人走上新的工作崗位。

二、探索“零距離”服務模式

“零距離”送崗位活動，是我們在2003年“非典”期間推行的一項便民服務措施。經過不斷摸索和完善，這項活動已成為**市就業(yè)再就業(yè)工作的一個亮點。一是開展送崗位活動。“非典”期間，不宜舉辦集中現(xiàn)場招聘活動，我們就把崗位送到社區(qū)、家庭和個人。近三年來，先后舉辦小型招聘會1650多場，幫助14600多人找到工作。從去年開始，我們不但送崗位，還送政策、送服務、送培訓、送貸款。同時與醫(yī)療保險、失業(yè)保險、養(yǎng)老保險、勞動保障監(jiān)察等部門聯(lián)合開展勞動保障綜合服務。二是將服務延伸到農村。按照全國“春風行動”的統(tǒng)一部署，我們深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，舉辦專場招聘會16場，為農村富余勞動力提供了餐飲、保潔、倉儲、物流、建筑等行業(yè)27萬多個就業(yè)崗位，使勞務輸出渠道更加暢通。三是加強地區(qū)間的交流與合作。我們積極配合省勞動保障廳舉辦“五一”、“十一”、元旦大型聯(lián)動招聘會，積極同其他城市進行交流與合作，擴大招聘活動的影響力，每次招聘會入場單位都在200家以上，求職者達上萬人。最近，又與省監(jiān)獄管理局聯(lián)合舉辦首屆監(jiān)獄系統(tǒng)現(xiàn)場招聘會，與349名即將服刑期滿的特殊求職者達成了就業(yè)意向。全國多家媒體對此進行了報道，社會反響強烈。四是完善便民服務措施。我們在職介中心大廳設置了休息等待區(qū)、咨詢服務臺、職業(yè)指導室、遠程交流窗口、舉報投訴窗口，配備了飲水機、紙和筆，發(fā)放政策宣傳資料、服務指南和職介表格，義務保管車輛，免費寄存包裹、工具，休息日照常工作，為求職者和用人單位提供全方位的服務。小陳老師工作室出品三、打造“零差錯”服務團隊

我們在樹品牌、抓服務的同時，不斷加強隊伍自身建設和能力建設。一是實施服務承諾制。面對成千上萬的的求職者和用人單位，我們深感責任重大，實行了公開承諾，要求一線服務人員牢記“群眾至上、業(yè)務精湛、作風優(yōu)良”的工作準則，把每一位服務對象當作自己的親人，理解他們，關心他們，幫助他們。并公布了職介員情況、監(jiān)督電話，設立意見箱，聘請監(jiān)督員，對群眾反映的意見和建議，逐一答復和改進。二是實施服務首問制。要求首位接待求職者的職介員認真做好求職登記、職業(yè)介紹、培訓推薦、勞動保障、職業(yè)指導直至上崗就業(yè)等“一條龍”服務，任何人不得推諉、拖延。為了保證職介員有真誠的服務態(tài)度、過硬的業(yè)務知識和服務本領，我們建立了每周半天的學習制度，鼓勵職介員參加各種提升學歷和能力的專業(yè)資格考試，同時組織崗位技能練兵，提高職介員的綜合素養(yǎng)。目前，中心有8人考取了職業(yè)指導師，4名青年同志發(fā)展為中共黨員。三是實施優(yōu)勝劣汰制。中心定期對職介員的服務態(tài)度、業(yè)務工作等情況進行考核，對完不成業(yè)務指標、群眾有意見的職介員進行批評教育，責令即時整改，對連續(xù)考核不合格的，堅決予以辭退。在嚴格要求的同時，中心注意從政治、工作、生活上關心愛護職介員，多次組織年輕人到兄弟單位參觀學習，選派優(yōu)秀職介員掛職鍛煉，推薦德才兼?zhèn)涞哪贻p干部走上中層領導崗位，打造了一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的職介員隊伍。

今后，我們將繼續(xù)按照就業(yè)服務“新三化”的要求，加快建設城鄉(xiāng)一體的勞動力市場，為做好就業(yè)再就業(yè)工作、構建和諧社會再立新功。