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工作至今已有半年十分榮幸的步入來(lái)到公眾客戶中心。此期間我主要工作營(yíng)業(yè)廳里培訓(xùn)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作,并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)行流程,現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回憶和總結(jié)?？梢哉f(shuō)成績(jī)與不足兼并。今后的工作中我會(huì)盡量改善不足,在今后的工作學(xué)習(xí)中請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面。并規(guī)范了自己的解釋口徑。這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的解。

已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。老師的悉心指導(dǎo)下。并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

顧客投訴處理，對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個(gè)能力”展現(xiàn)，排班，工單管理營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

營(yíng)業(yè)廳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心，月的時(shí)候。協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了很深的印象，這幾個(gè)月中。也時(shí)時(shí)刻刻影響著我作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我任務(wù)，做到盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，給我起了很好的表率作用。工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

也存在一些不足之處，取得一定成績(jī)的同時(shí)。主要有如下幾點(diǎn)：

一．業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢

學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，與其他營(yíng)業(yè)員相比。但更多的還是自己主觀上的原因。今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二．對(duì)于方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

但由于自己學(xué)習(xí)話的意識(shí)不夠，雖然在度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光。加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)話雖然聽懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。今后的工作中話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三．有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

微笑待客等，比如唱收唱付。雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。也認(rèn)識(shí)到這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四．工作條理性還應(yīng)加強(qiáng)

容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，有時(shí)顧客比較多的情況下。影響了服務(wù)質(zhì)量。今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

及時(shí)吸取教訓(xùn)，這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我重視。今后的工作中加以避免。