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為了進(jìn)一步體現(xiàn)某縣警務(wù)督察部門民警親民、愛民、便民的形象，使群眾足不出戶就能得到民警的幫助和服務(wù)，某縣警務(wù)督察部門不斷創(chuàng)新觀念，積極發(fā)揮職能作用，在保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全的同時(shí)，樹立良好的形象。對于群眾的要求，能辦理的盡量辦理，真正從源頭上杜絕各類可發(fā)性事件的發(fā)生，做好警務(wù)督察部門對群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作，維護(hù)社會的穩(wěn)定，為建設(shè)和諧社會做出貢獻(xiàn)，在抓好治安、為民服務(wù)工作的同時(shí)也在社會中產(chǎn)生很大且很好的社會反響。

一、當(dāng)前警務(wù)督察部門對群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作的思考

警務(wù)工作能否順利開展，則決定了公安隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，直接影響著公安機(jī)關(guān)保一方平安職責(zé)的落實(shí)。目前警務(wù)督察部門對群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作的思考：

(1)從考核辦法入手。

要結(jié)合本地實(shí)際，制定一套科學(xué)規(guī)范的警務(wù)督察部門對群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作考核辦法，充分反映警務(wù)工作的各項(xiàng)內(nèi)容?？己宿k法要細(xì)而精，完整而又具體，既便于操作又利于考核，又能推動(dòng)工作的不斷向前發(fā)展。

（2）從硬件建設(shè)入手。

要加大對警務(wù)督察部門對群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作硬件經(jīng)費(fèi)的投入，不斷建立健全經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，加強(qiáng)警務(wù)督察部門對群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為警務(wù)督察部門對群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作打下堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（3）從軟件建設(shè)入手。

某縣警務(wù)督察部門要“正人先正己”、“打鐵先得自身硬”，在開展各項(xiàng)督察活動(dòng)中，必須首先樹立為群眾服務(wù)的形象，只有自身過硬了，才敢于堅(jiān)持原則，動(dòng)真碰硬，依法、客觀、公正地實(shí)施督察，為群眾所接納和認(rèn)可。所以一是要加強(qiáng)警務(wù)督察部門政治思想教育，充分培養(yǎng)警務(wù)督察部門民警樂于奉獻(xiàn)、兢兢業(yè)業(yè)工作的良好工作作風(fēng)；二要加強(qiáng)培訓(xùn)，大力提高警務(wù)督察部門民警基本素質(zhì)，不斷增強(qiáng)民警運(yùn)用法律知識解決實(shí)際問題和會做群眾工作解決群眾之間內(nèi)部矛盾的能力；三要建立完善用人機(jī)制，要把關(guān)心群眾疾苦、會做群眾工作、樂于為群眾辦事的民警選調(diào)到警務(wù)督察部門工作，并應(yīng)積極向警務(wù)督察部門民警爭取政治待遇和工資待遇，以鼓勵(lì)民警盡職做好本職工作，大力營造良好的用人導(dǎo)向；四是要完善考核機(jī)制，讓會干事的人火起來，能干事的人紅起來，好好干工作有想頭、有奔頭，從而激發(fā)廣大民警為自身的從警價(jià)值而努力奮斗。

二、如何規(guī)范警務(wù)督察部門對群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作提幾點(diǎn)建議和意見

為了進(jìn)一步規(guī)范管理警務(wù)監(jiān)督部門對群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作，提高警務(wù)監(jiān)督部門的辦事效率，現(xiàn)就如何規(guī)范警務(wù)督察部門對群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作提幾點(diǎn)建議和意見：

（1）110和122窗口的舉辦投訴和負(fù)面處理工作

110、122等窗口為我們提供了直接聯(lián)系群眾的渠道，但群眾通過這些渠道反映的多是具體求助，而對某某警務(wù)督察部門隊(duì)伍建設(shè)深層次的意見和建議，卻因?yàn)檎Z音對話的局限性而難以反映。所以現(xiàn)實(shí)中，110、122等窗口的群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的工作相對來說比較少。

對于110、122等窗口的群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的問題當(dāng)日值班人員必須記錄在案，并在第一時(shí)間內(nèi)給予解釋和澄清。

（2）健全一個(gè)專門機(jī)構(gòu)處置群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情。

由某某警務(wù)督察部門所長任組長，其他所班子成員任副組長，各科室、大隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員，加強(qiáng)對警務(wù)督察工作的領(lǐng)導(dǎo)；由政治處負(fù)責(zé)人任隊(duì)長，從政工、紀(jì)檢、管教、生產(chǎn)、大隊(duì)抽調(diào)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的民警為隊(duì)員。規(guī)定由所警務(wù)督察隊(duì)專門處理群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情。確保負(fù)面清查工作落實(shí)到全方位、全過程、全時(shí)空。

為了保障警務(wù)督察部門對群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作更好地開展，某警務(wù)督察部門應(yīng)配備一部專用手機(jī)，如果群眾對警務(wù)督察部門有意見和建議，均可隨時(shí)撥打24小時(shí)督查電話。督查員對群眾反映的情況進(jìn)行調(diào)查了解后，會將相關(guān)信息反饋至警務(wù)督察部門，并督促警方作出相關(guān)處理決定。這樣警務(wù)督察部門就可傾聽群眾最真實(shí)的聲音，并且在第一時(shí)間給予解決。

（3）建立網(wǎng)絡(luò)值班室，設(shè)置“警務(wù)在線”，專門處理群眾舉辦投訴及負(fù)面輿情等工作

如果群眾對某某警務(wù)監(jiān)督部門有什么意見和建議，對警務(wù)工作有什么批評和表揚(yáng)，都可以通過設(shè)置的“警務(wù)在線”直接向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。“警務(wù)在線”有：“意見”、“建言”、“舉報(bào)”、“對話”、“評估”5大模塊?！熬瘎?wù)在線”包括對批評、表揚(yáng)、意見、建議、咨詢、投訴、解決問題、負(fù)面輿情、向領(lǐng)導(dǎo)反映等內(nèi)容。

其中，“意見”收集群眾對社會治安和平安建設(shè)的意見、反映，接受非緊急警務(wù)報(bào)警求助；“建言”傾聽群眾對平安建設(shè)和公安工作的建言獻(xiàn)策；“舉報(bào)”受理群眾對公安執(zhí)法、隊(duì)伍管理的投訴舉報(bào)和各類違法犯罪線索舉報(bào)；“對話”實(shí)行網(wǎng)上在線訪談，警民直接對話交流；“評估”定期組織公眾滿意度評議和專項(xiàng)社情民意調(diào)查評估。

對于群眾的批評和表揚(yáng)要第一時(shí)間公布于某某警務(wù)監(jiān)督部門網(wǎng)站主頁，受到批評的同志要知錯(cuò)就改，及時(shí)改過工作中的不足之處；受到表揚(yáng)的同志要再接再厲，單位根據(jù)批評和表揚(yáng)的事實(shí)會給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。對于群眾的意見和建議要積極的整理反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，可行性意見要積極的采納。對于群眾急需解決的問題要有固定時(shí)間的值班廳長直接在線對話，立即解決其問題。通過這個(gè)平臺，網(wǎng)民不但可以直接報(bào)警和提供批評建議，還能直接得到有關(guān)部門的反饋意見，使得群眾的問題可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式最快的得到解決和處理。

（4）QQ報(bào)警和處理群眾舉辦投訴及負(fù)面輿情等工作

不少網(wǎng)民針對生活、工作中的難題，向警察提出咨詢和求助。而派出所調(diào)配了專門人手，負(fù)責(zé)接受QQ報(bào)警和回答網(wǎng)民提問。對于某警務(wù)督察部門的份內(nèi)事，現(xiàn)場解答或承諾限期幫助解決，對不屬于公安業(yè)務(wù)的，分別轉(zhuǎn)交其他相關(guān)部門處理，盡最大努力確保所有求助者得到滿意答復(fù)。

在維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好人民群眾利益的同時(shí)，督察部門注重加強(qiáng)對公安機(jī)關(guān)執(zhí)法環(huán)境的維護(hù)，既當(dāng)“琢木鳥”，又當(dāng)“保護(hù)神”，理直氣壯地為民警執(zhí)法撐腰。為受到誣告、錯(cuò)告的200余名民警澄清事實(shí)、正名，受到廣大民警的衷心擁戴和老百姓的歡迎。

做好以上警務(wù)督察部門對群眾舉報(bào)投訴和涉警負(fù)面輿情的處置工作，緊緊圍繞樹形象、保安全的目標(biāo)，精心組織部署，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，對警容風(fēng)紀(jì)、到崗到位、履行職責(zé)等方面進(jìn)行嚴(yán)督細(xì)察。爭取在督察部門的強(qiáng)力督察下，民警的職責(zé)意識、安全意識、警令意識、形象意識進(jìn)一步增強(qiáng)，執(zhí)勤更加規(guī)范，警容更加嚴(yán)整。在督察模式上，由現(xiàn)場督察為主向跟蹤督察、重點(diǎn)督察等多種督察模式的轉(zhuǎn)化；在督察環(huán)節(jié)上，由事后查處向事中監(jiān)督和事前預(yù)防等各個(gè)督察環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)變；在督察重點(diǎn)上，由“六條禁令”為主向執(zhí)法過程、執(zhí)法環(huán)節(jié)等多個(gè)督察層次的轉(zhuǎn)變，使我所警務(wù)督察向創(chuàng)新型、務(wù)實(shí)型、規(guī)范型的督察格局不斷發(fā)展，從而促進(jìn)各項(xiàng)重大警務(wù)部署和中心工作的順利開展。