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同志們、各位同仁：

20*年,是第一八佰伴開店十周年，作為第一八佰伴人感到無比光榮，經(jīng)過十年的打拼，我們創(chuàng)出了令人驕傲的業(yè)績。公司黨委在百聯(lián)集團(tuán)百貨事業(yè)部黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)工作這個(gè)中心，依靠公司黨政班子的集體領(lǐng)導(dǎo)，在全體干部員工的共同努力下，出色地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

20*年，主要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已經(jīng)下達(dá)，我們又面臨百聯(lián)股份公司的整合，改革和發(fā)展的任務(wù)將更加艱巨，我們一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)特別能戰(zhàn)斗的精神，確保今年的各項(xiàng)工作全面完成。

第一部分20*年工作回顧

回顧過去的一年，我們著重抓了以下幾項(xiàng)工作：

一、開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，取得預(yù)期效果

20*年7月，公司黨委、四個(gè)黨支部共8*黨員以飽滿的政治熱情認(rèn)真開展了以學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。嚴(yán)格按照規(guī)定程序，完成了學(xué)習(xí)動(dòng)員、分析評(píng)議和整改提高三個(gè)階段的工作任務(wù)，較好地實(shí)現(xiàn)了教育活動(dòng)的目標(biāo)要求，取得了預(yù)期效果。

1、黨員的黨性意識(shí)和整體素質(zhì)進(jìn)一步提高。

公司黨委采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)的辦法，累計(jì)集中學(xué)習(xí)7*，個(gè)人學(xué)習(xí)時(shí)間平均每人達(dá)到6*小時(shí)，寫讀書筆記達(dá)16*字以上。組織外出參觀、上黨課、看電影等多種教育形式，收到了較好的效果。黨員們結(jié)合思想實(shí)際，開展了認(rèn)真討論和評(píng)議，全體黨員普遍受到了一次較為深刻的政治理論教育和黨性鍛煉。

2、黨群關(guān)系進(jìn)一步密切。

除了加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)外，更重要是聯(lián)系群眾，為群眾辦實(shí)事。公司黨委分別邀請(qǐng)非黨領(lǐng)導(dǎo)骨干、中層干部、一般管理人員參加座談，征求意見，設(shè)立了電子郵箱、意見箱和熱線電話，發(fā)揚(yáng)民主，廣辟言路，全面開展意見征求，共征求到對(duì)黨員的意見和建議1415條，黨組織的意見和建議385條，既為鞏固教育成果、有針對(duì)性地進(jìn)行整改打下了基礎(chǔ)，又為黨群溝通搭建了平臺(tái)。公司黨委認(rèn)真整改，較好地解決了群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。

在整個(gè)先教活動(dòng)中，四個(gè)支部深入各部門，了解群眾疾苦，通過各種形式向困難群眾伸出援助之手，文章版權(quán)歸網(wǎng)作者所有!建立幫困長效機(jī)制。例如，商場二支部的全體黨員表決一致通過，每個(gè)黨員每月多交一份黨費(fèi)，幫助公司困難員工張旭明的兒子讀完中專，兩年累計(jì)資助可達(dá)到一萬多元。各支部都與困難群眾結(jié)成對(duì)子幫困，充分體現(xiàn)了黨組織的溫暖，也凝聚了人心。

3、黨員隊(duì)伍進(jìn)一步擴(kuò)大

先教活動(dòng)要求“一個(gè)黨員一面旗”，要讓各部門各小組的黨員在群眾中樹立起先鋒模范作用，并以此影響和帶動(dòng)周圍的群眾，每個(gè)黨員都在崗位上亮出了自己的承諾，接受群眾的監(jiān)督。今年新發(fā)展黨員*，有*入黨積極分子參加了黨員基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班,還有*群眾遞交了入黨申請(qǐng)書，進(jìn)一步壯大了黨員和積極分子隊(duì)伍。

二、強(qiáng)化完善服務(wù)追求精細(xì)管理

20*年，是公司《三年服務(wù)規(guī)劃》的“強(qiáng)化完善年”，全年的服務(wù)工作體現(xiàn)了完善與強(qiáng)化的宗旨，以完善規(guī)章制度，強(qiáng)化服務(wù)理念為主線，以制度的重建增訂為切入口，以優(yōu)秀服務(wù)管理案例的推廣為載體,以延展“服務(wù)1”為服務(wù)理念，以導(dǎo)入“第一責(zé)任人”“第一作為人”為管理理念，以加強(qiáng)“總督導(dǎo)”職能為提高效能，以新增“入柜式”考核方法為嘗試，以適時(shí)增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目為亮點(diǎn)，以引導(dǎo)“服務(wù)大使”技能專業(yè)化為課題，結(jié)合“精細(xì)化管理”工作的深入開展，完成了*年“強(qiáng)化完善年”的工作目標(biāo)。

1、完善公司相關(guān)規(guī)章制度，商場管理進(jìn)一步規(guī)范化

20*年，營運(yùn)管理部編寫制定的《關(guān)于“先行賠償”實(shí)施方案》和《商場總督導(dǎo)日常工作日志》已予實(shí)施，統(tǒng)一了《商場日常營運(yùn)管理日志》，修訂了《商場服務(wù)管理考核制度》。文章版權(quán)歸網(wǎng)作者所有!編寫的《廠方營業(yè)員違紀(jì)處理辦法(試行稿)》、《廠方營業(yè)員辦證辦法(試行稿)》，人力資源部負(fù)責(zé)起草修改了《廠方營業(yè)員違紀(jì)處理辦法(試行稿)》，經(jīng)多次修訂后即將下發(fā)執(zhí)行。

2、改進(jìn)現(xiàn)場管理考核，提高管理人員責(zé)任意識(shí)

20*年下半年度的服務(wù)工作務(wù)虛會(huì)上，針對(duì)現(xiàn)場服務(wù)管理工作提出了“第一作為人”的工作觀念，對(duì)此，營運(yùn)管理部一方面執(zhí)行《商場服務(wù)管理考核辦法》，完善現(xiàn)場管理模式，實(shí)施總督導(dǎo)負(fù)責(zé)制的商場服務(wù)管理考核方法，提高商場管理人員的責(zé)任意識(shí)；另一方面，結(jié)合全方位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)現(xiàn)場管理考核方案，采取入柜式檢查為主、流動(dòng)式巡視相輔的方法加強(qiáng)商場管理考核。“入柜式”柜組現(xiàn)場服務(wù)考核較之原先的現(xiàn)場服務(wù)督查考核，考核內(nèi)容更細(xì)致完善，考核形式也更多樣化，以精細(xì)化管理要求為指導(dǎo)，以切實(shí)提升公司服務(wù)水平為目的，參考顧客投訴內(nèi)容中關(guān)于服務(wù)工作的建議，結(jié)合日常管理工作的難點(diǎn)，制定以進(jìn)柜形式對(duì)商場柜組進(jìn)行全面

的考核，考核包括儀容儀表、商品知識(shí)、環(huán)境管理等內(nèi)容，使考核更具科學(xué)性。在進(jìn)柜考核中，請(qǐng)區(qū)域主管陪同，通過觀摩，讓他們對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)存在的不足有清晰的了解，進(jìn)行有針對(duì)性地管理，進(jìn)一步提升管理能級(jí)。

3、完善服務(wù)設(shè)施拓展服務(wù)功能努力提升服務(wù)水平

20*年，公司調(diào)整了調(diào)整客戶服務(wù)中心和總服務(wù)臺(tái)，修繕了顧客貼心服務(wù)站和母嬰休息室，完善了vip顧客休息室和客戶服務(wù)中心等服務(wù)功能。總服務(wù)臺(tái)制作《品牌索引簿》，新增了免費(fèi)租借雨傘、交通指南等多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)服務(wù)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)如會(huì)員卡工作，團(tuán)購業(yè)務(wù)、匯總發(fā)票、發(fā)放贈(zèng)券等也進(jìn)行了調(diào)整改進(jìn)，得到了顧客好評(píng)?；閼c服務(wù)第一次參加專業(yè)展覽會(huì)，推出全新婚禮禮單受到青睞，為29對(duì)新人舉辦了婚慶服務(wù)，為幾十對(duì)即將結(jié)婚的新人提供購物指導(dǎo)，“*”婚慶逐步在滬上成為小有名氣的婚慶機(jī)構(gòu)。

三、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才

1、強(qiáng)化和完善競聘考核機(jī)制

20*年5月，公司舉行了區(qū)域主管和現(xiàn)場主管的競聘工作。公司組成考評(píng)班子，主要依據(jù)日常業(yè)績，結(jié)合筆試、面試狀況，公開、公平、公正地進(jìn)行評(píng)審。參加報(bào)名的有15*(有2*營業(yè)員)，共有11*競聘區(qū)域主管，2*競聘現(xiàn)場主管。經(jīng)過幾輪筆試、口試和現(xiàn)場情景考試，有2*被聘為現(xiàn)場主管，有8*被聘為區(qū)域主管，1*晉升職務(wù)，其中有*從原來的營業(yè)員、收銀員崗位晉升到區(qū)域主管崗位，更新率達(dá)到10，有5*交流了崗位，明確了1*作為現(xiàn)場主管、區(qū)域主管的后備。這次競聘工作促進(jìn)了商場一線管理隊(duì)伍的建設(shè)，同時(shí)也促進(jìn)了各商場之間在管理上的取長補(bǔ)短。

2、為百貨事業(yè)部對(duì)外拓展輸送人才

公司在立足自身發(fā)展的基礎(chǔ)上，也積極為事業(yè)部的對(duì)外拓展輸送人才。在這次的百貨事業(yè)部市外拓展項(xiàng)目——東方商廈長沙店的招聘中，公司有28位有志之士報(bào)名應(yīng)聘，有8位優(yōu)秀人才競聘成功?，F(xiàn)在已有10位干部前往長沙開創(chuàng)事業(yè)，他們非?？斓剡M(jìn)入了緊張的籌備工作，在東方商廈長沙店起著骨干的作用，得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。從這次公司十周年慶典外派干部上臺(tái)的一席話和臺(tái)上臺(tái)下的熱烈互動(dòng)，充分反映出我們的干部和員工中想干事業(yè)、要干成事業(yè)的風(fēng)氣越來越濃。外派干部上任后，有*后備主管接任了相應(yīng)的崗位，也顯示出公司競聘上崗和后備干部培養(yǎng)的必要性，為公司可持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展提供了人才保障。

3、為員工職業(yè)生涯搭建平臺(tái)

為強(qiáng)化公司全方位服務(wù)和“服務(wù)＋1”理念的實(shí)踐，上半年組織各樓面開“服務(wù)大使培育計(jì)劃”討論會(huì)，各樓面制定了相應(yīng)的“服務(wù)大使”培育計(jì)劃，并貫穿全年推進(jìn)實(shí)施。組織公司服務(wù)大使，到東方商廈南東店參加“服務(wù)交流會(huì)”，八樓商場到東方商廈徐匯店與勞模許寧結(jié)成對(duì)子。營運(yùn)管理部與企業(yè)文化中心共同商討制訂了《服務(wù)大使培訓(xùn)計(jì)劃》，主要以鞏固和加強(qiáng)服務(wù)大使對(duì)所銷售商品大類專業(yè)知識(shí)為目的深入培訓(xùn)，在“?！弊稚虾菹鹿Ψ颉，F(xiàn)在公司共有服務(wù)大使5*。通過培育服務(wù)大使，以點(diǎn)帶面，提升公司的整體服務(wù)水平。

去年有13*員工通過考核晉升了星級(jí)。通過星級(jí)考核，激發(fā)了一線員工學(xué)技能、學(xué)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)績、比服務(wù)的熱情，對(duì)提高一線員工素質(zhì)、改善結(jié)構(gòu)起了積極作用。對(duì)新錄用的研究生、大學(xué)生進(jìn)行多崗位的鍛煉，給他們交任務(wù)、壓擔(dān)子，初步顯露出他們的能力和才華。

4、后勤管理部室考評(píng)機(jī)制有所突破

公司后勤管理部門的考核始終是一個(gè)難題。今年，在借鑒一線星級(jí)考核經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在后勤管理部門推行了崗位評(píng)定機(jī)制。其基本目的和做法是：完善崗位職責(zé)，明確職務(wù)要求；加強(qiáng)日?？己耍⒅啬芰I(yè)績；激勵(lì)員工進(jìn)步，營造進(jìn)取氛圍；提升工作水準(zhǔn)，建立長效機(jī)制。公司職務(wù)等級(jí)評(píng)定設(shè)基本條件及評(píng)定比例，并結(jié)合部門建立的上崗條件及日?？冃Э己诉M(jìn)行評(píng)定。今后每年定期進(jìn)行，經(jīng)考核后(每季度考核一次，并作為年度職務(wù)等級(jí)評(píng)定依據(jù))能上能下，形成公司鼓勵(lì)員工崗位成才的長效激勵(lì)機(jī)制。通過考核機(jī)制、激勵(lì)分配機(jī)制的不斷完善，爭取在2—3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化整合。實(shí)行崗位評(píng)定機(jī)制后，得到了員工們的普遍歡迎，他們說今后自己工作有了新的要求和目標(biāo)，可以激勵(lì)自己努力學(xué)習(xí)崗位成才。

四、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

1、努力總結(jié)提煉企業(yè)文化元素

20*年10月，公司成立了企業(yè)文化中心，主要負(fù)責(zé)總結(jié)、提煉、推廣和宣傳企業(yè)文化的工作，讓所有員工在認(rèn)識(shí)上統(tǒng)一價(jià)值取向，共同朝著同一目標(biāo)前進(jìn)。第一八佰伴開店至今，已經(jīng)走進(jìn)了第十一個(gè)年頭，成為世人矚目的代表中國改革開放成功標(biāo)志的窗口。過去的十年中，第一八佰伴創(chuàng)造過非同凡響的開店轟動(dòng)，經(jīng)歷過日本八佰伴破產(chǎn)的震蕩沖擊等，但第一八佰伴都挺過來，在嚴(yán)峻的市場考驗(yàn)下，第一八佰伴依然可以峰回路轉(zhuǎn)、扭虧為盈，十年中經(jīng)營業(yè)績一路攀升，并且不止一次地創(chuàng)造了滬上單店銷售的奇跡，這背后一定蘊(yùn)藏著一股力量，這其中一定沉淀了某種文化！20*年，值此第一八佰伴店慶十周年之際，企業(yè)文化中心已完成了公司的企業(yè)文化報(bào)告，旨在對(duì)過去的十年歷程作一個(gè)回顧和思考。

2、努力加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)宣傳

20*年，公司九樓食堂啟用后做了1*長的9塊宣傳版，它成為公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳陣地和文化網(wǎng)絡(luò)。20*年，共刊登了70塊專版涉及百聯(lián)集團(tuán)戰(zhàn)略宣傳、我們與企業(yè)共成長、歷史回眸、新事季、精細(xì)化管理、商場前哨等十幾個(gè)欄目，受到了上級(jí)黨委和公司干部員工關(guān)注和好評(píng)。另外，企業(yè)文化中心還踴躍向上級(jí)和《今日百聯(lián)》報(bào)投稿，至12月份統(tǒng)計(jì)，我公司向《今日百聯(lián)》投稿102篇，刊登了80篇，較好地反映了公司各項(xiàng)工作的真實(shí)情況和實(shí)際效果。

3、完成十周年店慶相關(guān)活動(dòng)

(1)拍攝一部紀(jì)錄片——整理編輯了第一八佰伴從立項(xiàng)、開業(yè)再到發(fā)展壯大十多年的風(fēng)雨歷程。

(2)編輯一組圖片展——介紹第一八佰伴的成長歷程，全面展示企業(yè)文化。

(3)開展一系列營銷活動(dòng)——十周年之際，開展一系列有影響、有聲勢的營銷活動(dòng)，創(chuàng)出了年終一天銷售618*元百貨商店單日銷售之最。

(4)表彰一批先進(jìn)集體個(gè)人——公司對(duì)近年來做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體、優(yōu)秀員工、服務(wù)明星、銷售狀元、管理能手和廠方優(yōu)秀促銷員給予表彰。

(5)舉行一場公司十周年慶典職工文藝會(huì)演——充分展現(xiàn)員工熱愛企業(yè)的激情，員工們自編自演了一臺(tái)精彩的文藝節(jié)目，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

4、工會(huì)共青團(tuán)工作取得了較好成績

*年公司工會(huì)做了大量的工作，被評(píng)為“全國模范職工之家”，是百聯(lián)集團(tuán)中唯一獲此榮譽(yù)的單位。同時(shí)，公司團(tuán)委進(jìn)行了換屆選舉，并成立了公司青年工作委員會(huì)，為進(jìn)一步搞好共青團(tuán)工作和青年工作奠定了組織基礎(chǔ)。

在回顧*年取得成績，感悟十年光榮的同時(shí)，我們?nèi)砸宄卣J(rèn)識(shí)到在市場競爭十分激烈環(huán)境下自己的不足和差距：我們的服務(wù)還不是一流的；我們的管理還是粗放的；我們的觀念還是陳舊的；企業(yè)的核心價(jià)值觀還沒有形成。因此，我們沒有理由驕傲自滿。只有不懈努力，繼續(xù)拼搏，才能立于不敗之地。

同志們，20*年是我們走過十年創(chuàng)業(yè)路后再創(chuàng)輝煌的第一個(gè)年頭，我們必須重新調(diào)整心態(tài)，振奮精神，把原來比較弱的地方補(bǔ)強(qiáng)。按照管理學(xué)中的“木桶原理”，一個(gè)組織也好，一個(gè)企業(yè)也好，效能取決于木桶中最短的那塊板，我們誰也不愿意做那最短的木板。所以，我們還是要老老實(shí)實(shí)地從基礎(chǔ)做起，從最弱的地方做起，不驕不躁，居安思危。讓我們大家共同努力，為公司的進(jìn)一步長久和諧發(fā)展貢獻(xiàn)我們的一份力量。