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上半年，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和局綜合科管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，不斷完善政務(wù)服務(wù)中心工作體系，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，取得了明顯的社會效果，受到了社會各界的普通歡迎。我政務(wù)服務(wù)中心人員扎實工作、熱情服務(wù)，確保中心各項工作穩(wěn)步推進，并取得了良好成績。

一、基本情況及成效

半年來，政務(wù)服務(wù)中心干部職工以飽滿的工作熱情，扎實苦干的工作作風(fēng)，開展了大量卓有成效的工作，圓滿地完成了工作目標(biāo)任務(wù)，取得了可喜的成績。一是理順了工作關(guān)系，建立了規(guī)范、高效的政務(wù)服務(wù)工作體系，落實了辦公場地和經(jīng)費，配齊了工作人員。二是改變了以往行政許可（審批）方式，建立健全了“一站式”服務(wù)，一個窗口對外的監(jiān)督管理機制透明的工作模式。政務(wù)服務(wù)中心入駐部門**個，**個科室及二及機構(gòu)設(shè)置獨立辦事窗口，**個部門歸并設(shè)置了*個綜合服務(wù)窗口，進駐窗口工作人員**人。三是優(yōu)化了政務(wù)環(huán)境。通過政務(wù)服務(wù)中心一站式辦公，一條龍服務(wù)，陽光下操作，規(guī)范化管理的運行機制，加大了政務(wù)公開的力度，真正體現(xiàn)了行政許可（審批）行為的公開、公平、公正。四是創(chuàng)新了審批運行機制，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，促進了行政效能建設(shè)。截止**月**日，政務(wù)服務(wù)中心共受理各類行政許可（審批）事項****件，已辦結(jié)****件，按時辦結(jié)率100%，其中當(dāng)場辦結(jié)的即辦件****件，當(dāng)場辦結(jié)率為****%。

二、上半年的主要工作完成情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，為窗口各項工作順利開展提供了重要保障

政務(wù)服務(wù)中心是我局簡化辦事程序，提高工作效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)為民、便民、利民，建設(shè)責(zé)任、陽光、高效、廉政的機關(guān)形象的重要載體和平臺。為此，我局高度重視，局黨組多次召開專題會議研究政務(wù)中心的工作，4月24日中心組學(xué)習(xí)擴大會議上，局領(lǐng)導(dǎo)還親自明確指示監(jiān)察室主任負(fù)責(zé)政務(wù)中心的協(xié)調(diào)和管理工作；并經(jīng)常在各種會議上通報窗口工作情況，要求局各部門全力配合和支持窗口的工作，對窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障，做到“窗口圍繞社會轉(zhuǎn)、部門圍繞窗口轉(zhuǎn)”和“前后方”一盤棋。同時，局分管領(lǐng)導(dǎo)多次到大廳窗口調(diào)研，聽取工作匯報，并結(jié)合工作實際幾次調(diào)整歸口部門，協(xié)調(diào)辦件手續(xù)，從而進一步提高了窗口辦事效率，方便了用地單位。

（二）堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立執(zhí)政為民良好形象

政務(wù)服務(wù)中心的全體工作人員始終牢記服務(wù)意識和責(zé)任意識，把便民、利民作為服務(wù)的核心內(nèi)容，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和務(wù)實的工作態(tài)度贏得了廣大人民群眾的好評，中心自成立以來，沒有接到一件群眾的投訴，提升了政務(wù)服務(wù)中心的形象。

一是具有誠信意識，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格信守服務(wù)承諾，土地礦產(chǎn)發(fā)證中心、土地礦產(chǎn)交易中心是負(fù)責(zé)土地、礦產(chǎn)等的登記收件工作，各類收件全部為有辦理時限要求的承諾件。我們嚴(yán)格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦事效率。截止目前，我們共受理各類土地、礦產(chǎn)確權(quán)登記**宗。

二是具有大局意識，遵守中心規(guī)章制度，樹立窗口良好形象。窗口工作處在局業(yè)務(wù)的第一線，工作的好壞關(guān)系到我局形象，重要性不言而喻。為此，我局窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)中心的各項規(guī)章制度，同時我局窗口人員還經(jīng)常就工作中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)情況和問題及時與兄弟單位的同事和大廳管理人員進行工作溝通和協(xié)調(diào)，從而更好地提高了工作效率，方便了前來辦事人員，受到了贊譽和好評。

三是具有服務(wù)意識，心系辦事單位，努力提高服務(wù)水平。窗口的辦理事項，件件都關(guān)系著用地單位的切身利益。我們既要為用地單位服好務(wù)，又要把好關(guān)、站好崗，確保相關(guān)的業(yè)務(wù)科室能夠及時、無誤地完成審批登記工作。嚴(yán)格要求，職責(zé)意識強，有困難不輕易休假。發(fā)證中心的一女同志叫陸平，在服務(wù)態(tài)度上工作人員能夠嚴(yán)格要求自己，對有情緒的用地單位，工作人員能夠根據(jù)具體問題作出妥善處理，不把矛盾激化。他們中心只有四名同志做具體業(yè)務(wù)，她現(xiàn)已身孕6個月，為了按時辦結(jié)證件，專門加班加點工作，尤其在5月市領(lǐng)導(dǎo)特批的漣鋼的一批上訪戶的發(fā)張，她作為一名有特殊情況的女人，但是為了按時出證，中午也在辦公室吃盒飯加班，因工作刻苦努力，受到了同事及領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

四是具有創(chuàng)新意識，優(yōu)化辦事程序，不斷挖掘服務(wù)效率潛力。每項業(yè)務(wù)都有一套正規(guī)的工作程序。但是，如果在遵循工作程序的前提下，卻缺乏必要的創(chuàng)造性和靈活性，機械地去辦事，有時可能就很難把工作做好，用地單位也不可能滿意。為此，窗口人員想辦事人之所想，急辦事人之所急，在服務(wù)創(chuàng)新上下工夫，經(jīng)過一段時間的實踐和摸索，針對每一項業(yè)務(wù)總結(jié)了一套科學(xué)、完善的辦事程序，從而確保了工作中的準(zhǔn)確性，提高了工作效率和服務(wù)水平。

（三）創(chuàng)新內(nèi)部管理，推進規(guī)范服務(wù)

一是創(chuàng)新內(nèi)部管理。由于時間緊，人員少，任務(wù)重，中心辦在抓好日常管理和完善配置的同時，對首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制等各項規(guī)章制度進行了全面的修訂、完善。每名窗口工作人員，以對黨和人民的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，切實改進工作作風(fēng)，站在講政治的高度來從事政務(wù)服務(wù)事業(yè)。中心辦對各窗口和工作人員進行嚴(yán)格的管理和考核，對辦件服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。為解決政務(wù)中心存在的問題，中心辦一班人多次主動與窗口單位溝通協(xié)調(diào)，贏得了絕大多數(shù)單位的理解、支持配合。在執(zhí)行紀(jì)律上帶頭作表率，對中心窗口工作人員實行人性化管理，關(guān)心工作人員的生活、工作、健康。通過同志間的相互理解、支持，思想覺悟提高了，工作熱情激發(fā)了，工作實效明顯了。二是推進規(guī)范服務(wù)。中心辦從加強內(nèi)部管理，完善運作機制，改進工作作風(fēng)，提高辦事效率入手，有效推動了制度的規(guī)范化建設(shè)。在服務(wù)語言上，規(guī)范窗口人員文明禮貌用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象等語言；在服務(wù)態(tài)度上，熱情主動、耐心周到，無冷落、刁難、歧視辦事群眾現(xiàn)象發(fā)生；在服務(wù)儀表上，要求端莊、大方、文明、自然，上崗必須佩帶工作證，接受辦事群眾監(jiān)督；在服務(wù)質(zhì)量上，做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，方便廣大辦事群眾。三是創(chuàng)建啟動電子政務(wù)系統(tǒng)，我中心從4月份啟動電子政務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括網(wǎng)上審批系統(tǒng)、效能監(jiān)察考核系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等組成部分，具有100多項功能?；緦崿F(xiàn)土地三房交易及大宗地交易和初始發(fā)證在網(wǎng)上辦理。但因電子政務(wù)平臺有些還不完善，制約了網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上報批，及實現(xiàn)資源共賞和網(wǎng)上辦件等業(yè)務(wù)的辦理。

過去半年，我們已經(jīng)為今后進一步開展工作打下良好基礎(chǔ)。作為**（你城市）發(fā)展建設(shè)中承擔(dān)著重要作用的國土資源局的政務(wù)服務(wù)中心，在下半年里，我們將進一步增強為基層、為建設(shè)單位服務(wù)的意識，嚴(yán)格規(guī)范工作程序，開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實，更好地我市（縣）開發(fā)建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展服好務(wù)，開創(chuàng)工作的新局面。