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第一條為提高*市客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)駕駛員安全意識(shí)和服務(wù)水平，規(guī)范駕駛員的服務(wù)行為，保障從業(yè)人員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的安全和健康，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)*市客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，結(jié)合*市實(shí)際情況，制定本辦法。

第二條*市行政區(qū)域內(nèi)從事出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的企業(yè)和駕駛員適用本辦法。

第三條本辦法是對(duì)客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員安全營(yíng)運(yùn)和服務(wù)質(zhì)量考核的主要依據(jù)。

第二章出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范

第四條營(yíng)運(yùn)前駕駛員服務(wù)準(zhǔn)備工作規(guī)范

（一）檢查車(chē)輛的油、氣、電、水、制動(dòng)、輪胎、前后牌照、隨車(chē)工具和專用設(shè)施能正常使用，保證車(chē)況良好。標(biāo)志、標(biāo)記完好無(wú)損；

（二）確保車(chē)輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，座套干凈，后備箱內(nèi)無(wú)雜物；

（三）按規(guī)定攜帶、放置營(yíng)運(yùn)證件，當(dāng)班駕駛員服務(wù)證必須面對(duì)乘客擺放；

（四）檢查計(jì)價(jià)器、里程表和收費(fèi)票據(jù)，備足零錢(qián)；

（五）駕駛員應(yīng)做到儀表整潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長(zhǎng)發(fā)、小胡須，女駕駛員不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不使用香味很濃的化妝品。

第五條營(yíng)運(yùn)中駕駛員服務(wù)規(guī)范

（一）服飾保持干凈、整潔，按季節(jié)穿著工裝；

（二）言談舉止文明得體，不說(shuō)臟話，按要求使用普通話，上客見(jiàn)面招呼說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您到哪里？”，

（三）自覺(jué)接受行業(yè)管理部門(mén)的監(jiān)督檢查；

（四）系好安全帶，不吸煙，不吃飲食，不打手機(jī)，不向窗外吐口痰，不從事有礙交通安全的其他活動(dòng)；

（五）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車(chē)，確保安全，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)，不超速、超載、疲勞駕駛，不開(kāi)斗氣車(chē)；

（六）有以下情況之一的，均視為拒載行為：

1、在出租汽車(chē)站點(diǎn)排隊(duì)候客時(shí)，以各種理由不載乘客的；

2、乘客招手停車(chē)后，以各種理由拒絕載客的；

3、乘客要求途中等候時(shí)，無(wú)特殊情況拒絕或未到約定時(shí)間擅自離開(kāi)的；

（七）凡因進(jìn)廠維修、加氣、用餐、交車(chē)等不能載客的，必須倒下空車(chē)標(biāo)志燈；

（八）在營(yíng)運(yùn)站點(diǎn)候客必須按規(guī)定停放等候，按序排隊(duì)、依次走車(chē)，服從管理人員指揮，不得下車(chē)?yán)停?/p>

（九）出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)滿足乘客對(duì)車(chē)上空調(diào)、音響等設(shè)備提出啟用、關(guān)閉或調(diào)節(jié)的合理要求；

（十）遇公安機(jī)關(guān)、行業(yè)管理部門(mén)要求協(xié)助搶救傷員和病人等突發(fā)事件的，應(yīng)服從指揮調(diào)度；

（十一）載客營(yíng)運(yùn)時(shí)不得繞道行駛，如遇單行道路、禁行道路、道路施工、交通堵塞等情況需繞道行駛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客講明情況，協(xié)商最佳行車(chē)路線，如意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，按乘客要求路線行車(chē)；

（十二）對(duì)老、弱、病、殘和孕婦以及急需搶救的人員，優(yōu)先供車(chē)；

（十三）出租車(chē)在營(yíng)運(yùn)途中，未經(jīng)車(chē)上乘客同意，駕駛員不得再招攬他人同乘。

（十四）按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，并保持計(jì)價(jià)器鉛封及合格證完好無(wú)損。營(yíng)運(yùn)途中如計(jì)價(jià)器發(fā)生故障，駕駛員應(yīng)立即向乘客說(shuō)明情況，并按實(shí)際里程收取車(chē)費(fèi)，完成本次營(yíng)運(yùn)后應(yīng)立即到計(jì)量測(cè)試部門(mén)檢修，合格后方可重新投入營(yíng)運(yùn)；

（十五）到達(dá)目的地后按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票后說(shuō)：“謝謝！請(qǐng)帶好隨身物品”，乘客下車(chē)時(shí)提醒乘客注意開(kāi)門(mén)安全，對(duì)乘客說(shuō)：“再見(jiàn)?！?/p>

（十六）發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)設(shè)法歸還失主，如一時(shí)找不到失主的，應(yīng)上交公司或行業(yè)管理部門(mén)處理。

（十七）出租車(chē)駕駛員營(yíng)運(yùn)中如與乘客發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，態(tài)度要冷靜，要虛心聽(tīng)取乘客的批評(píng)意見(jiàn)，做到以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決時(shí)應(yīng)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)出面調(diào)解，妥善處理。

（十八）出租車(chē)在營(yíng)運(yùn)中一旦發(fā)生事故時(shí)，駕駛員按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)組織搶救受傷乘客，并立即報(bào)公安、交通、保險(xiǎn)等有關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)妥善處理善后事宜。

第三章出租汽車(chē)駕駛員管理

第六條出租汽車(chē)管理部門(mén)對(duì)出租汽車(chē)駕駛員違規(guī)、違章和違反管理部門(mén)相關(guān)規(guī)定的行為，在給予行政處罰的同時(shí)，按情節(jié)輕重給予相應(yīng)的分值記載。

對(duì)出租汽車(chē)駕駛員違規(guī)、違章和違反管理部門(mén)相關(guān)規(guī)定的行為，實(shí)行周期累計(jì)記分管理（記分標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)附件）。市交委出管處負(fù)責(zé)我市中心城區(qū)出租汽車(chē)駕駛員的記分管理工作，各區(qū)（市）縣出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的出租汽車(chē)駕駛員記分管理工作。

第七條記分周期為一年（每年的1月1日至12月31日），總分為12分。一個(gè)記分周期期滿后，記分分值累加未達(dá)到12分的，該周期內(nèi)的記分分值予以消除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)記分周期。在一個(gè)記分周期內(nèi)記滿12分的駕駛員，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，記分分值重新起算；

初次領(lǐng)取服務(wù)資格證的駕駛員以發(fā)證年度為一個(gè)記分周期。

第八條出租汽車(chē)駕駛員一次有二種以上違規(guī)行為的應(yīng)分別記分。

第九條駕駛員在一個(gè)記分周期內(nèi)記分未達(dá)12分，但尚有行政處罰未履行或交通事故未結(jié)案的，將本周期內(nèi)的記分轉(zhuǎn)入下一個(gè)記分周期，在行政處罰或交通事故結(jié)案后仍未滿12分的予以清除。

第十條駕駛員違法、違章行為被新聞媒體曝光的，加記2分。

第十一條出租汽車(chē)駕駛員違規(guī)記分分值達(dá)到4分的，培訓(xùn)學(xué)習(xí)1天；分值達(dá)到6分的，培訓(xùn)學(xué)習(xí)2天；分值達(dá)到8分的，培訓(xùn)學(xué)習(xí)3天；分值達(dá)到10分的，培訓(xùn)學(xué)習(xí)4天；分值達(dá)到12分的，要培訓(xùn)考核合格后方可重新上崗；

同車(chē)駕駛員都有扣分記錄且扣分合計(jì)達(dá)到12分的，同時(shí)再培訓(xùn)學(xué)習(xí)2天。

第十二條出租汽車(chē)駕駛員一年內(nèi)兩次被記滿12分或情節(jié)嚴(yán)重的，需重新接受職業(yè)培訓(xùn)。

第十三條企業(yè)應(yīng)把好出租汽車(chē)駕駛員錄用關(guān)。聘用駕駛員時(shí)除符合《*市客運(yùn)出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》規(guī)定外，對(duì)記錄優(yōu)良的駕駛員應(yīng)優(yōu)先錄用。

第十四條企業(yè)應(yīng)保障出租汽車(chē)駕駛員的合法權(quán)益，依法與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，為駕駛員提供相應(yīng)的勞動(dòng)保障，依法為駕駛員辦理社會(huì)保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用，不得因出租汽車(chē)駕駛員對(duì)本企業(yè)提出批評(píng)、檢舉、控告而隨意解聘出租汽車(chē)駕駛員。

第十五條企業(yè)應(yīng)對(duì)出租汽車(chē)駕駛員嚴(yán)格管理，建立健全出租汽車(chē)駕駛員管理機(jī)制。

第十六條出租汽車(chē)駕駛員每三年應(yīng)參加行業(yè)法律法規(guī)、安全服務(wù)等業(yè)務(wù)知識(shí)的再培訓(xùn)，連續(xù)三年未被記分的出租汽車(chē)駕駛員可免予培訓(xùn)。

第十七條出租汽車(chē)駕駛員對(duì)記分有異議的，有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯，經(jīng)核實(shí)原記分有誤的，相應(yīng)記分分值予以變更或撤銷。

第十八條客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)嚴(yán)格公正執(zhí)行本辦法，依法行政，文明管理，廉潔奉公，秉公辦事。對(duì)違反本辦法濫用職權(quán)、以權(quán)謀私的，應(yīng)視其情節(jié)給予教育或行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第十九條本辦法在實(shí)施中的具體問(wèn)題由*市交通委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第二十條本辦法自公告之日起施行。