前言：本站為你精心整理了公安局責(zé)任制度范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

為推進行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高公安機關(guān)窗口單位的工作質(zhì)量、辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，根據(jù)《公安機關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》制定本制度。本一、制度所稱首問責(zé)任人是指接待群眾報警、求助、咨詢及外來辦公、辦事人員的首位民警。

二、首問責(zé)任人的責(zé)任：

（一）、服務(wù)對象到本局（含下屬單位，下同）辦事及聯(lián)系工作，屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時辦理。

（二）、服務(wù)對象提出辦理的事項不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情接待。屬于本局職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動告知與有關(guān)警種（科室）聯(lián)系辦理，必要時為對方聯(lián)系有關(guān)人員。

對不屬于本單位管轄的報警、求助應(yīng)當(dāng)先行受理，做好接待登記，及時移交有關(guān)部門和人員辦理并向群眾說明情況。

（三）、服務(wù)對象需辦理的事項不屬于本局職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)告知其向有關(guān)機關(guān)辦理，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。

（四）、首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時，應(yīng)文明禮貌、熱情使用文明用語，禁用文明忌語。

三、工作人員必須熟悉業(yè)務(wù)和工作流程，明確自己的崗位職責(zé)，了解各科室的工作職責(zé)。

四、對自覺遵守首問責(zé)任制，主動熱情幫助服務(wù)對象解決問題的工作人員，應(yīng)及時予以表揚鼓勵。

五、追究責(zé)任違反首問責(zé)任制的，經(jīng)查實，應(yīng)視情節(jié)輕重按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。