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汽車技術(shù)服務營銷論文1

摘要：在我國汽車工業(yè)不斷發(fā)展和進步的當下，我國關(guān)于汽車工業(yè)的技術(shù)積極創(chuàng)新。高校作為社會人才培養(yǎng)的孵化器，汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)是培養(yǎng)汽車營銷服務領(lǐng)域人才的搖籃，所以高校教育工作必須要承擔起人才培育的責任。本文將針對《汽車構(gòu)造》課程教學方法改革的意義以及當前《汽車構(gòu)造》課程教學存在的問題進行詳細分析，探究出汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)《汽車構(gòu)造》課程教學方法改革與實踐策略。

關(guān)鍵詞：高校教學汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)《汽車構(gòu)造》課程教學方法改革《汽車構(gòu)造》課程是汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)最為重要的專業(yè)課程，是讓廣大學生們了解汽車、掌握汽車結(jié)構(gòu)的重要教學內(nèi)容，對增強學生專業(yè)水平起到了極大作用。但是從客觀層次來說，傳統(tǒng)《汽車構(gòu)造》課程教學方法存在一定的滯后性，很難滿足當前人才培養(yǎng)工作需求，《汽車構(gòu)造》課程教學方法必須要結(jié)合社會發(fā)展積極創(chuàng)新改革?！镀嚇?gòu)造》是一項非常重要的課程內(nèi)容，其教學質(zhì)量直接影響著人才培養(yǎng)質(zhì)量。在開展《汽車構(gòu)造》教學時，可以幫助學生們?nèi)鎸ζ嚬δ堋⑵嚬ぷ髟?、汽車組成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等內(nèi)容進行全面介紹，幫助學生們夯實關(guān)于汽車內(nèi)部構(gòu)造的知識。

1《汽車構(gòu)造》課程教學方法改革意義

1.1有利于增強高校教育教學水平在高等教育領(lǐng)域積極擴招的當下，高等院校之間的競爭日漸激烈，為了有效展現(xiàn)出本校教學優(yōu)勢、增強本校教學質(zhì)量，就必須要做好教育教學工作創(chuàng)新，切實有效增強教學質(zhì)量?！镀嚇?gòu)造》課程作為汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)最為重要的教學學科，是高校的特色專業(yè)課程之一，科學開展《汽車構(gòu)造》課程教學方法改革，可以最大程度上展現(xiàn)出本校教學實力，增強高校教育教學綜合競爭力，在競爭日漸激烈的高校市場當中拔得頭籌，真正強化了高校教育教學水平。

1.2有利于實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標時代快速發(fā)展對汽車營銷服務人才的專業(yè)水平要求更高，尤其是在世界經(jīng)濟全球化進程積極發(fā)展的當下，汽車營銷服務領(lǐng)域人才必須要具備超高的專業(yè)水平，了解汽車內(nèi)部結(jié)構(gòu)原理。針對汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)來說，《汽車構(gòu)造》課程是核心課程內(nèi)容之一，更是為后續(xù)各類專業(yè)知識學習打下良好基礎的關(guān)鍵，本課程知識掌握是否扎實，直接影響了學生們后續(xù)知識掌握水平。積極開展《汽車構(gòu)造》課程教學方法改革，可以讓《汽車構(gòu)造》課程教學更加適應學生們客觀發(fā)展需求，強化學生們知識掌握水平，為學生們?nèi)蘸蟀l(fā)展打下基礎，讓學生們真正成為適合未來社會發(fā)展進步的專業(yè)綜合型人才。

2當前《汽車構(gòu)造》課程教學存在的問題

2.1時間緊、任務重《汽車構(gòu)造》課程知識與車輛工程相關(guān)，是汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)教學的專業(yè)課程之一，能夠幫助學生們掌握汽車基本工作原理，了解汽車內(nèi)部構(gòu)成組件與功能，讓學生們對汽車整體構(gòu)架進行了解。因為《汽車構(gòu)造》課程當中所涉及到的知識內(nèi)容非常復雜、涵蓋內(nèi)容非常廣，不僅包含了基礎汽車技術(shù)知識，而且還涵蓋了汽車技術(shù)發(fā)展當中的人文歷史內(nèi)涵，在新技術(shù)與新材料的創(chuàng)新引入之下，《汽車構(gòu)造》課程內(nèi)容也在不斷增加。近年來隨著高校教學方案的不斷改變，將《汽車構(gòu)造》課程教學內(nèi)容由原本96學時縮減到了54學時，在短時間內(nèi)需要向?qū)W生們傳遞諸多教學內(nèi)容，很容易造成學生們學習知識囫圇吞棗的問題出現(xiàn)，對學生學習能力、教師知識整合傳授能力都帶來了極大挑戰(zhàn)。

2.2理論與實踐脫節(jié)嚴重在汽車制造領(lǐng)域技術(shù)不斷發(fā)展的當下，汽車內(nèi)部構(gòu)造更加復雜，也決定了《汽車構(gòu)造》課程教學難度更大?！镀嚇?gòu)造》課程自身存在很強的實踐性，汽車內(nèi)部當中諸多零件設計精巧、結(jié)構(gòu)復雜多樣，若教師單純的依靠課本進行知識講解，很難真正讓學生們理解理論化的知識。但是當前《汽車構(gòu)造》課程教學工作開展時，教師很難將實踐性的教學活動、教學模式引入到教學工作當中。甚至一些教師為了完成教學進度計劃，對于《汽車構(gòu)造》知識實踐的內(nèi)容閉口不提、一帶而過，嚴重造成了事實與理論脫節(jié)。復雜的結(jié)構(gòu)、抽象的原理，導致學生們在學習時無法感受到具象感，直接降低了《汽車構(gòu)造》課程教學質(zhì)量。2.3教學模式單一落后在我國高等教育工作不斷發(fā)展創(chuàng)新的當下，各種教學模式正在不斷創(chuàng)新。雖然當前《汽車構(gòu)造》課程教學工作進行了積極創(chuàng)新改革，但是知識單一的將多媒體技術(shù)引入到教學工作當中，雖然可以幫助學生們理解知識，但是忽視了學生們自主合作、自主學習、自主參與、實踐學習等諸多內(nèi)容，無法最大程度上展現(xiàn)出多媒體教學效率。單一的引入了多媒體技術(shù)但是實質(zhì)上仍是依靠講授式教學為主，在一定程度上無法推動《汽車構(gòu)造》課程教學創(chuàng)新。

3《汽車構(gòu)造》課程教學方法改革與實踐策略

3.1整合教學內(nèi)容、優(yōu)化教學資源《汽車構(gòu)造》課程教學內(nèi)容復雜，并且教學內(nèi)容諸多。為了在規(guī)定的教學課時要求之下，科學合理開展教學，教師必須要對原有的《汽車構(gòu)造》知識進行整合，科學整合教學資源，實現(xiàn)教學知識與理論的無縫銜接。結(jié)合實踐內(nèi)容與條件，將實踐內(nèi)容與理論進行結(jié)合，對一些相對較為宏觀、與實踐聯(lián)系不緊密的知識適當?shù)倪M行概況講解，針對與實踐環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密的理論知識進行詳細介紹，并且及時與實踐教學內(nèi)容緊密聯(lián)系。例如，針對汽車電氣與電子技術(shù)章節(jié)教學開展時，教師可以引導學生們在實驗室當中，參照汽車內(nèi)部實際結(jié)構(gòu)來進行講解，讓學生們對汽車電氣系統(tǒng)更加深入了解。針對汽車創(chuàng)新技術(shù)來說，可教可以在《汽車構(gòu)造》教材的基礎上適當?shù)倪M行知識拓展，結(jié)合當前汽車技術(shù)發(fā)展最新前沿，將關(guān)于汽車行業(yè)最新需求、最新動向的教學知識引入到《汽車構(gòu)造》課程教學工作當中。讓學生們在了解最新汽車技術(shù)的基礎上，創(chuàng)新學生們的思維，真正幫助學生們構(gòu)建出汽車知識思維框架，為學生可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

3.2強化實踐教學、完善實踐條件《汽車構(gòu)造》課程教學工作最為重要的內(nèi)容便是實踐教學，為了滿足學生們的實踐需求，教師應該為學生們創(chuàng)造出良好的內(nèi)部實踐與外部實踐環(huán)境。針對內(nèi)部實踐來說，應該大力完善教學實踐一體化實驗室，真正結(jié)合教學理論知識，構(gòu)建出現(xiàn)代化汽車構(gòu)造實驗室。不斷在時間實驗室當中引入新設備、投入新技術(shù)，如拆解汽車發(fā)動機、變速器等，增加發(fā)動機試驗臺以及電控燃油噴射系統(tǒng)演示版等諸多內(nèi)容，引入信息化演示系統(tǒng)，對汽車內(nèi)部各項結(jié)構(gòu)內(nèi)容進行演示，幫助學生們在學習與實踐當中強化知識。針對外部實踐環(huán)境來說，學校應該認識到實踐的重要性，積極開展校企合作，與企業(yè)進行合作互聯(lián)，將最新的汽車結(jié)構(gòu)系統(tǒng)案例引入到學校當中，還可以帶領(lǐng)學生們通過參觀學習等形式，到企業(yè)當中進行實地考察。真正將《汽車構(gòu)造》課程教學內(nèi)容與行業(yè)前沿、行業(yè)需求緊密結(jié)合，讓學生們在實踐學習的基礎上，強化自身專業(yè)技術(shù)水品。
3.3豐富教學方法、創(chuàng)新教學模式在《汽車構(gòu)造》課程教學方法改革工作當中，應該積極引入學生們喜聞樂見的教學模式與教學技術(shù)。結(jié)合本專業(yè)教學工作需求，制定出具備針對性的教學大綱與教學計劃，共同撰寫教案，制定出科學合理的教學內(nèi)容。結(jié)合當前人才發(fā)展需求，引入小組合作學習、演示法、實驗法等諸多教學模式。積極引入多媒體技術(shù)和信息化教學技術(shù)，結(jié)合當前《汽車構(gòu)造》課程教學實際情況，為了讓學生們了解汽車內(nèi)部構(gòu)造的復雜內(nèi)容，采用多媒體教學模式，通過豐富的圖片、動畫、視頻讓學生們對知識進行了解。積極開展教學模式與教學技術(shù)的創(chuàng)新，為《汽車構(gòu)造》課程教學方法改革提供強大動力支撐。

4結(jié)語

總而言之，《汽車構(gòu)造》課程當中涉及到的概念繁雜、汽車零部件構(gòu)造較多，導致《汽車構(gòu)造》課程學習起來具備一定難度。傳統(tǒng)的教學模式已經(jīng)很難滿足《汽車構(gòu)造》課程教學需求，甚至造成教學工作復雜刻板問題，直接阻礙了人才培養(yǎng)質(zhì)量。為此，《汽車構(gòu)造》課程教學必須要積極創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)刻板、單一的教學模式，促使《汽車構(gòu)造》課程教學質(zhì)量進一步提升。

作者:李文達 單位:內(nèi)蒙古交通職業(yè)技術(shù)學院

汽車技術(shù)服務營銷論文2

1引言

大數(shù)據(jù)時代背景下，對汽車服務營銷模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，汽車市場服務營銷可以以大數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)支撐，在進行服務和營銷過程中能夠挖掘更多潛在消費者，為消費者提供更加個性化的需求，拓寬汽車營銷渠道，增強服務水平。因此，大數(shù)據(jù)時代背景下汽車服務營銷及策略的研究具有十分重要的現(xiàn)實意義，不僅能夠改變汽車市場傳統(tǒng)的服務及營銷模式，同時也是汽車行業(yè)未來發(fā)展的趨勢。

2大數(shù)據(jù)背景下汽車服務營銷的特點

2.1汽車服務營銷信息推送更加精準大數(shù)據(jù)時代的到來，為汽車行業(yè)的服務和營銷提供了龐大的數(shù)據(jù)信息作為支撐，同時，由于其數(shù)據(jù)量過于龐大，在獲取更具價值性信息上有一定的難度。在傳統(tǒng)的汽車服務營銷模式中，汽車營銷公司在進行消息推送時往往呈現(xiàn)大量的同質(zhì)化，并不清楚不同客戶群體的需求，難以滿足用戶對于汽車產(chǎn)品個性化需求，這種消息推送模式無異于大海撈針，見效甚微。而建立大數(shù)據(jù)信息資源庫，并對大數(shù)據(jù)信息進行科學分析，加強對精準潛在客戶的挖掘和消息推送則能夠大大提高營銷業(yè)績以及服務水平，并且為不同用戶帶來更好的服務體驗，大大提升客戶滿意度。

2.2汽車市場消費熱點的獲取更加便捷在傳統(tǒng)的汽車服務營銷中，由于缺乏大數(shù)據(jù)信息的支持，往往需要銷售人員憑借銷售經(jīng)驗來獲取消費者的消費熱點信息，這也就導致了由于銷售人員銷售能力以及銷售經(jīng)驗的參差不齊而在進行消費熱點信息的判斷和獲取時出現(xiàn)很大的差別，難以精準的獲取到汽車市場消費熱點，從而影響后期汽車的營銷策略。大數(shù)據(jù)時代背景下，能夠?qū)ζ囀袌鱿M熱點的獲取更加便捷，以消費者以往的消費習慣、消費能力、消費方式等來進行綜合分析，抓住消費者消費心理，從而為不同的消費群體采取不同的營銷模式及服務方式，能夠?qū)崿F(xiàn)汽車營銷的精準性和有效性，促進汽車市場營銷和服務的進一步發(fā)展。2.3汽車服務營銷更加主動及時傳統(tǒng)的汽車服務營銷方式中，通常是工作人員以電話的形式進行溝通交流，圍繞客戶提出的問題和需求進行一一解答，雖然有一定的優(yōu)勢，然而在一定程度上過于被動，對于汽車服務營銷行業(yè)來說，客戶的信息咨詢對于未來客戶的購買行為具有十分重要的影響，因此，需要對此加以重視。大數(shù)據(jù)時代背景下，工作人員有了更多影響服務渠道，可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺及時發(fā)布客戶關(guān)注的問題，對于多數(shù)客戶具有的疑惑能夠統(tǒng)一解答，提升服務效率。此外，大數(shù)據(jù)平臺為工作人員提供了更為全面詳細的客戶信息，工作人員能夠精準抓住客戶需求，采取主動出擊的方式為客戶解決疑惑，打消客戶顧慮，為客戶提供合適的產(chǎn)品，提升客戶購買性。

3大數(shù)據(jù)時代背景下汽車服務營銷的過程

3.1前期宣傳活動的必要性大數(shù)據(jù)時代背景下，做好前期宣傳活動十分必要，宣傳活動對于后期汽車的銷售效果有很直接的影響。傳統(tǒng)的汽車營銷模式中，往往更加關(guān)注宣傳活動的現(xiàn)場效果以及現(xiàn)場的營銷結(jié)果，存在一定的局限性，宣傳活動往往只是針對現(xiàn)場的客戶，受空間和場所的限制營銷，受眾面很窄。而大數(shù)據(jù)時代背景下的汽車服務營銷能夠充分發(fā)揮網(wǎng)絡平臺的優(yōu)勢，可以在進行現(xiàn)場宣傳的同時開通線上直播，從而擴大受眾面，將汽車產(chǎn)品特性、新增亮點等優(yōu)勢通過互聯(lián)網(wǎng)平臺及時快速地進行傳播，以此提升用戶消費欲望，滿足用戶消費習慣。此外，大數(shù)據(jù)汽車服務營銷的宣傳活動還可以幫助汽車企業(yè)做好對外宣傳工作，樹立其良好的品牌形象，增強用戶對于品牌和企業(yè)的信賴度，為后期汽車產(chǎn)品的銷售工作打下良好的基礎。

3.2中期營銷模式的重要性汽車營銷活動是汽車企業(yè)實現(xiàn)利潤與經(jīng)濟效益的重要路徑，也是汽車企業(yè)與目標市場客戶產(chǎn)生互動的重要環(huán)節(jié)。一般來說，客戶發(fā)生購買行為時，首先需要對所選產(chǎn)品有全面詳細的了解，包括汽車的性能、型號等特點，確定所選產(chǎn)品符合自己日常需求。大數(shù)據(jù)時代背景下，汽車企業(yè)可以以網(wǎng)絡平臺為依托，能夠為客戶提供全面細致的服務，在客戶進行購買之前可以通過網(wǎng)絡平臺進行瀏覽，對不同型號的汽車進行各方面性能的綜合對比，最終選定合適的產(chǎn)品，然后由銷售人員進行相關(guān)介紹，進行線下試駕。此外，有了大數(shù)據(jù)信息的支持，汽車銷售人員還可以通過客戶在網(wǎng)絡平臺的瀏覽足跡、瀏覽次數(shù)、瀏覽時間等將這些潛在客戶進行分類，針對不同的客戶群體進行個性化的服務營銷，提升營銷業(yè)績和服務水平。

3.3后期服務的及時性對于汽車服務營銷行業(yè)來說，客戶在進行產(chǎn)品購買過程中的服務營銷能夠?qū)蛻舻馁徺I行為產(chǎn)生很大的影響，同樣，在客戶完成購買行為之后，售后服務對于客戶整體的購買體驗以及后期增值服務的開展有著十分重要的作用。傳統(tǒng)的汽車服務銷售模式中，往往在完成交易之后工作人員對于售后服務不夠重視，使客戶產(chǎn)生強烈的心理落差，從而影響后期增值服務的開展甚至影響品牌形象。在大數(shù)據(jù)時代背景下，工作人員可以將客戶購買信息進行整理存檔，并錄入客戶管理系統(tǒng)，及時為客戶提供在線解答，定期提醒客戶進行汽車保養(yǎng)，并進行客戶體驗滿意度調(diào)查，不斷優(yōu)化服務方案，增加客戶粘性，為后期客戶二次購買或者轉(zhuǎn)介紹等打好基礎，同時維護企業(yè)良好形象。

4大數(shù)據(jù)時代背景下汽車服務營銷的策略

4.1構(gòu)建汽車服務營銷網(wǎng)絡平臺汽車服務營銷行業(yè)需要以大數(shù)據(jù)為依托，充分發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，進行汽車服務營銷網(wǎng)絡平臺的構(gòu)建。汽車服務營銷平臺能夠?qū)崿F(xiàn)汽車服務營銷與大數(shù)據(jù)的充分融合，能夠?qū)?shù)據(jù)信息進行及時高效處理，銷售人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)報告進行更為精準地為客戶制定個性化服務營銷方案，此外，通過營銷模式的轉(zhuǎn)變，還能夠加強各個部門之間的溝通與合作，各個部門之間可以通過數(shù)據(jù)共享來實現(xiàn)更好的服務營銷，為客戶提供從售前、售中到售后整個過程的一條龍服務，增強客戶在此次服務營銷中的滿意度。

4.2構(gòu)建多維數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)大數(shù)據(jù)時代背景下，汽車服務營銷需要立足于大數(shù)據(jù)思維，建立以大數(shù)據(jù)信息為基礎的多維數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，多維數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)能夠通過對相關(guān)數(shù)據(jù)信息的采集進行數(shù)據(jù)庫的更新，并通過科學分析，計算，對龐大的數(shù)據(jù)進行處理和加工，能夠從更多維度為汽車服務營銷行業(yè)提供更為精準、有效的數(shù)據(jù)信息，使汽車服務營銷模式能夠不斷優(yōu)化。這些數(shù)據(jù)信息的來源不僅包括客戶咨詢、消費等信息，還需要汽車企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門提供相關(guān)的數(shù)據(jù)支持，包括銷售部門、服務部門、企劃部門等，通過構(gòu)建汽車服務營銷網(wǎng)絡平臺，將不同部門進行相關(guān)設置，各部門可以更加高效地進行工作的開展。

4.3提升銷售人員汽車服務營銷專業(yè)水平大數(shù)據(jù)時代背景下，對汽車服務營銷人員專業(yè)水平也提出了更高的要求，汽車企業(yè)需要加強汽車服務營銷人員專業(yè)水平的重視和培養(yǎng)，具體可以從以下幾方面進行培養(yǎng)和提高：首先，確保入職人員具備豐富的銷售經(jīng)驗同時具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠充分利于網(wǎng)絡平臺進行相關(guān)服務營銷工作；其次，加強對在職銷售員工的培訓工作，使其能夠更加專業(yè)化和職業(yè)化，整體提升企業(yè)服務營銷水平；最后，銷售人員自身需要有學習的意識，與時俱進，緊跟時代發(fā)展和崗位需求，不斷提高自我服務營銷水平。

5結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代的到來為汽車服務營銷提供了更多的渠道和思路，同時也為汽車企業(yè)和相關(guān)服務營銷人員提出了更高的要求。因此，汽車企業(yè)需要重視大數(shù)據(jù)信息的利用，構(gòu)建數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡平臺，做好相關(guān)人員培訓工作，積極推動汽車服務營銷行業(yè)的變革和創(chuàng)新，提升汽車服務營銷水平。

作者:韋金孜 單位:柳州城市職業(yè)學院

汽車技術(shù)服務營銷論文3

引言

大數(shù)據(jù)時代下，變革了汽車市場服務營銷模式，使汽車市場服務營銷呈現(xiàn)新的特點。以大數(shù)據(jù)為導向開展的汽車市場服務營銷模式，為汽車市場服務營銷提供更為詳細的數(shù)據(jù)信息支撐，使汽車企業(yè)在服務營銷中滿足消費者需要，增強汽車服務行業(yè)銷售、營銷業(yè)績，沖擊汽車行業(yè)的快速發(fā)展。因此，研究大數(shù)據(jù)背景下汽車市場服務營銷的特點及營銷策略十分重要，既是汽車行業(yè)服務營銷模式變革的需要，也是汽車行業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的需要。

一、大數(shù)據(jù)背景下汽車市場服務營銷的特點

(一)消息推送精準性大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)的龐大是人們無法想象的，而價值性消息獲取難度較低。在傳統(tǒng)汽車市場服務營銷中，推送客戶的信息模式呈現(xiàn)同質(zhì)化，無法滿足用戶對產(chǎn)品的個性化需要，使營銷模式存在滯后。而以大數(shù)據(jù)為導向開展的汽車市場服務營銷模式，借助大數(shù)據(jù)深挖客戶信息，明確客戶對產(chǎn)品的需要，根據(jù)客戶需要，以精準化的營銷模式向用戶推送精準化的信息數(shù)據(jù)，增強客戶服務營銷滿意度，使汽車在車市場服務營銷中獲取所得利益，進而促進汽車行業(yè)的發(fā)展。

(二)消費熱點獲取的快速性汽車行業(yè)在傳統(tǒng)的車市場服務營銷中，大都依賴于銷售人員的經(jīng)驗進行消費者消費熱點信息的獲取，基于每一名銷售人員的從業(yè)經(jīng)驗、判斷能力的不一，使得銷售管理人員無法理清車市場服務營銷方向，影響到銷售業(yè)績的提升。而將大數(shù)據(jù)運用到汽車市場服務營銷中，能夠依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)快速獲取客戶消費熱點信息，明確汽車市場服務營銷方向，根據(jù)客戶消費情況，精準銷售方式，有助于促進汽車銷售量的提升?？梢哉f，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)提升汽車市場服務營銷水平，能夠為汽車市場服務營銷提供雙重保護，一方面依托于人力的工作經(jīng)驗、思維模式明確汽車市場服務營銷方向;另一方面，依托于數(shù)據(jù)技術(shù)，精準信息數(shù)據(jù)，促進汽車市場服務營銷方向明確。通過兩種汽車市場服務營銷的運用，促進汽車行業(yè)的全面發(fā)展。

(三)服務提供的及時性在汽車市場服務營銷中，咨詢服務是其中的重要環(huán)節(jié)，對客戶購買行為具有深遠的影響。在傳統(tǒng)的汽車市場服務營銷中，大都通過電話形式進行資訊，工作人員根據(jù)客戶提出的需求，為客戶一一解答疑惑，這種營銷模式雖好，但過于被動性。而依托于大數(shù)據(jù)平臺，工作人員不僅依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺為客戶解答疑惑，還能夠在線下為客戶解答疑惑，尤其是大數(shù)據(jù)平臺中，為工作人員提供客戶的全面信息，工作人員根據(jù)提供的信息，精準客戶服務需要，根據(jù)客戶提出的要求，為客戶主動解決疑惑。與此同時，根據(jù)目標客戶需要，工作人員開展主動出擊的模式，選擇適合的渠道，向客戶推薦產(chǎn)品，解決客戶對產(chǎn)品購買存在的疑惑。相比較傳統(tǒng)汽車市場服務營銷模式，依托于大數(shù)據(jù)平臺開展的汽車市場服務營銷模式，是一種主動性汽車市場服務營銷模式，增強汽車市場服務營銷模式的及時性。

二、大數(shù)據(jù)背景下汽車市場服務營銷的過程

(一)前期宣傳活動大數(shù)據(jù)背景下，前期宣傳活動是汽車網(wǎng)絡車市場服務營銷模式的主要環(huán)節(jié)，對汽車銷售成果具有直接、間接的影響。相比較傳統(tǒng)汽車市場服務營銷現(xiàn)場式模式，其能夠擴大宣傳范圍，增強受眾面，挖掘潛在客戶，增強汽車市場服務營銷水平。汽車傳統(tǒng)的車市場服務營銷模式，重視現(xiàn)場宣傳效益，這種模式雖然好，但受眾面過于局限性，只是針對來現(xiàn)場的客戶進行營銷宣傳，使宣傳效率服務面狹窄。而大數(shù)據(jù)汽車市場服務營銷模式，依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺，將產(chǎn)品借助互聯(lián)網(wǎng)平臺進行宣傳模式，首先，能夠傳遞消息，將產(chǎn)品型號、特性等在互聯(lián)網(wǎng)平臺中宣傳，使客戶對產(chǎn)品進行全面了解。其次，大數(shù)據(jù)的汽車市場服務營銷，能夠刺激客戶消費。汽車市場前期的服務營銷模式，主要是刺激客戶效度，滿足客戶消費習慣，使客戶對產(chǎn)品形成購買欲望。最后，大數(shù)據(jù)的汽車市場服務營銷，能夠為汽車企業(yè)樹立良好的品牌形象，增強客戶對企業(yè)的信賴度，從而推進汽車產(chǎn)品的進一步銷售。

(二)中期營銷模式在汽車企業(yè)發(fā)展歷程中，營銷是企業(yè)獲取利潤的有效路徑，也是企業(yè)與客戶互動的重要環(huán)節(jié)?？蛻魧ζ嚨馁徺I行為，首先應對汽車產(chǎn)品進一步了解，知曉汽車型號、特點、性能等，以此選擇適合自己的汽車產(chǎn)品。而大數(shù)據(jù)的汽車市場服務營銷模式，在互聯(lián)網(wǎng)平臺中，為客戶提供一條龍的營銷模式，將產(chǎn)品信息通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展示，使客戶能夠多瀏覽產(chǎn)品信息，在相互比較下選擇中意的產(chǎn)品，之后銷售人員進一步推進該產(chǎn)品性能，邀請客戶進行線下試駕體驗，讓客戶通過體驗，明確自身購買行為，促進產(chǎn)品的銷售。在營銷中，工作人員應對客戶全面了解，根據(jù)客戶時間等因素，促進線下試駕體驗活動的開展。

(三)后期服務客戶在選擇產(chǎn)品中，不僅重視產(chǎn)品的性能，更重視服務效度。在傳統(tǒng)汽車市場服務營銷模式中，忽視后期服務的重要性，影響到品牌形象。而以大數(shù)據(jù)為導向開展的汽車市場服務營銷中，前、中、后期的車市場服務營銷模式，為客戶產(chǎn)品購買提供一條龍服務模式，在后期服務模式中，重視產(chǎn)品的保養(yǎng)、維修活動的開展，增強客戶對產(chǎn)品使用的滿意度，樹立良好的品牌形象。在后期服務中，工作人員根據(jù)用戶汽車運用時間，通過電話、網(wǎng)絡交流形式，幫助客戶預約汽車保養(yǎng)日期，構(gòu)建保養(yǎng)方案，增強客戶汽車產(chǎn)品體驗滿意度。

三、大數(shù)據(jù)背景下汽車市場服務營銷的策略

(一)構(gòu)建汽車網(wǎng)絡營銷平臺汽車企業(yè)應立足于大數(shù)據(jù)思維，在大數(shù)據(jù)中找尋自身車市場服務營銷革新契機，推進大數(shù)據(jù)與自身車市場服務營銷的融合。例如:重視數(shù)據(jù)信息在服務營銷模式中的運用，加強信息數(shù)據(jù)整合、分析效度，以針對性、精準性的信息數(shù)據(jù)為服務營銷模式提供保障。與此同時，汽車企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)的車市場服務營銷，構(gòu)建汽車網(wǎng)絡營銷平臺，將線下服務營銷模式轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡化服務營銷模式，促進各個部門之間的合作，促進各個部門信息數(shù)據(jù)交流的通暢，為汽車市場服務營銷提供精準化的信息數(shù)據(jù)，滿足汽車市場服務營銷對數(shù)據(jù)信息的需要。例如:依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺，推進汽車企業(yè)各個部門之間的聯(lián)網(wǎng)工作模式，構(gòu)建汽車服務營銷平臺，包含前期活動營銷、中期銷售營銷、活期服務營銷模式等，增強客戶對品牌的知曉，提升客戶服務滿意度。

(二)加強汽車網(wǎng)絡營銷數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建大數(shù)據(jù)背景下，重視汽車網(wǎng)絡營銷數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建，以大數(shù)據(jù)庫為企業(yè)各個部門產(chǎn)品營銷、管理、銷售提供數(shù)據(jù)信息支撐。首先，依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，整合所有信息數(shù)據(jù)，納入互聯(lián)網(wǎng)平臺中，根據(jù)各個部門的工作效度，開展模塊化的數(shù)據(jù)庫，使每一個部門在數(shù)據(jù)庫中都能夠獲取精準化的信息數(shù)據(jù)。其次，根據(jù)客戶檔案信息庫，根據(jù)客戶形式，根據(jù)多元化的客戶檔案形式，包含目標客戶、潛在客戶等，便于工作人員獲取信息數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶需要為客戶提供良好的服務營銷模式。最后，依托于大數(shù)據(jù)庫，重視信息數(shù)據(jù)的分析、整合效應，以精準化的信息數(shù)據(jù)推進汽車市場服務營銷的有效性。

(三)提升工作人員服務營銷水平大數(shù)據(jù)背景下，應加強汽車企業(yè)網(wǎng)絡營銷人員的培養(yǎng)力度，重視人才培養(yǎng)，使人才為汽車企業(yè)發(fā)展服務。首先，重視人才專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，通過開展汽車服務營銷培訓工作，使人才不僅具有汽車專業(yè)化能力，更具有汽車行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)以及信息素養(yǎng)，能夠借助互聯(lián)網(wǎng)平臺開展有效的營銷工作，增強企業(yè)營銷服務效度。其次，營銷人員應具有自我學習意識，通過自我學習不斷地提升自我網(wǎng)絡服務營銷水平，以此促進汽車企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展路徑。

四、結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)背景下，信息數(shù)據(jù)的有效運用成為人們生活、學習、工作的重點，這為汽車行業(yè)發(fā)展提供精準的信息數(shù)據(jù)，使汽車市場服務營銷呈現(xiàn)消息推送的精準特性。因此，大數(shù)據(jù)背景下，汽車企業(yè)轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立大數(shù)據(jù)思維，推進汽車市場服務營銷模式的變革，以此推進大數(shù)據(jù)在汽車企業(yè)車市場服務營銷中的有效運用，增強營銷人員營銷服務能力，促進汽車企業(yè)服務營銷水平提升。

作者:紀文煜 單位:無錫南洋職業(yè)技術(shù)學院