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電力營銷工作論文1

【摘要】電是民生生活的基礎保障，經(jīng)濟生產(chǎn)規(guī)模的擴大以及城市化進程的加快，使得我國電力消費需求呈現(xiàn)出上升的趨勢，為了提升電力資源的供應能力，增強電力服務質(zhì)量，從深層次充分滿足社會大眾對電力服務質(zhì)量的需求，推進電力營銷工作的開展，這不僅對我國民生有重大影響，也是我國電力企業(yè)積極面對市場經(jīng)濟風險的有效策略，對我國經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要意義。本文通過分析當前電力服務和營銷工作中存在的問題，從而提出合理的措施用以完善電力企業(yè)的服務和營銷工作。

【關鍵詞】電力服務；電力營銷；提升策略

在新形勢的背景下和市場經(jīng)濟在我國社會的深入發(fā)展，于一個企業(yè)而言，服務意識程度的強烈與否，與企業(yè)的發(fā)展前途的好壞是息息相關的。供電企業(yè)需要著力增強營銷服務能力，為經(jīng)濟生產(chǎn)提供充足、穩(wěn)定的電力供應，為大眾提供高質(zhì)量的服務，獲得經(jīng)濟效益和社會效益的同時也能讓電力企業(yè)得到更穩(wěn)定的發(fā)展。

1電力企業(yè)電力營銷工作的重要性1.1提高人民生活質(zhì)量電力營銷優(yōu)質(zhì)服務，使得電力企業(yè)能夠借助于多元化的方式，充足電力服務機制，提升了服務能力的現(xiàn)代化，充分滿足不同用戶的多元化使用需求。提升人民的幸福感。優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務，能減少人民對于生活基本保障的煩惱，從而提高人民的生活質(zhì)量。

1.2保障電力企業(yè)良好發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)的一個核心，就是為公眾提供優(yōu)良的服務，以服務打動人心。由于電力企業(yè)之前一直是處于國家的管理之下，服務意識于他們而言是有些欠缺的。電力營銷的一個關鍵就是提高電力服務的質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)化的電力服務去服務大眾，企業(yè)與大眾的關系良好，定能做好企業(yè)的口碑，促進企業(yè)的健康發(fā)展。

1.3推動經(jīng)濟社會發(fā)展電力是社會正常運轉(zhuǎn)不可或缺的能源，電力企業(yè)應有強烈的責任意識和社會意識，積極融入市場經(jīng)濟的大潮，以優(yōu)質(zhì)的服務和營銷工作打造可靠的電力企業(yè)，減少不必要的麻煩和無謂的擔憂，配合經(jīng)濟社會高速運轉(zhuǎn)的需求，推動經(jīng)濟社會的發(fā)展。

2目前電力營銷工作中存在的問題

2.1電力服務質(zhì)量較差傳統(tǒng)電力行業(yè)中的企業(yè)由于屬于國企，且企業(yè)是處于賣方市場，因而企業(yè)的服務意識較為欠缺，很多電力企業(yè)也固守傳統(tǒng)，市場營銷觀念滯后，不愿跟隨時代變化做出改變。電力營銷服務的質(zhì)量與電力營銷服務效率緊密關聯(lián)，只有電力營銷服務人員向用戶提供高效率、高質(zhì)量的服務，充分滿足用戶對電力服務的需求，才能讓用戶感受到電力營銷服務信譽。不一樣的公眾群體對于用電也有不一樣的需求，現(xiàn)實情況卻是各項服務的精細化處理達不到要求，大眾享受電力服務質(zhì)量和顧客滿意度也就會相應降低。

2.2相關技術水平有所落后要為大眾提供持續(xù)穩(wěn)定的供電，也是需要一定的技術作為支撐的。沒有定期對電網(wǎng)進行檢查，電網(wǎng)老化容易形成安全隱患；季節(jié)性超負荷用電需求，電網(wǎng)容易崩潰，用電穩(wěn)定性較差；營銷服務的信息系統(tǒng)存在不足與風險等問題都與電力技術水平的高低息息相關。若電力企業(yè)想提升自身的服務水平，就必須要有過硬的技術作為支撐。前文提到的問題，根本原因就在于電力技術水平有所落后，電力技術水平應隨著社會要求的提高而升級。

2.3營銷人員專業(yè)化水平欠缺唯物主義認為，物質(zhì)決定意識，意識對物質(zhì)具有反作用，我們要重視意識對于物質(zhì)的積極的反作用。營銷工作能否順利開展與營銷人員的專業(yè)化水平高低有關，營銷人員內(nèi)部專業(yè)知識水平和認知能力不一，且電力傳統(tǒng)營銷策略根深蒂固，此前未給予足夠的重視，有些電力企業(yè)甚至沒有專門的營銷服務部門和人才，對營銷服務的意義和重要性知之甚少，導致現(xiàn)今營銷人員專業(yè)化水平欠缺，工作狀態(tài)不佳，營銷服務意識淡薄。

3提高電力服務質(zhì)量推進電力營銷工作的策略

3.1打造優(yōu)質(zhì)的電力服務平臺當今社會是信息化的時代，供電企業(yè)要積極加入“信息化”的行列，利用新興的科學技術展開新的營銷方式，使服務更加人性化的同時，利用新興的網(wǎng)絡媒體加大品牌宣傳，如建立微信、官方網(wǎng)站等平臺拓展群眾監(jiān)督和投訴途徑，以便供電企業(yè)及時了解用戶和市場需求，根據(jù)用戶和市場需求隨時調(diào)整和制定營銷服務策略?，F(xiàn)在每個人都置身于信息時代，信息傳播速度快，范圍廣，利用大數(shù)據(jù)可以較為準確的分析用戶和市場需求，讓營銷服務更具針對性，使電力服務精細化成為可能。同時將電力服務平臺智能化，實現(xiàn)網(wǎng)上充值，繳費，報修，這樣可以節(jié)約電力企業(yè)和大眾的時間，提高服務效率的同時還可以提升顧客對用電服務的滿意度。

3.2完善電力營銷服務體系現(xiàn)階段電力企業(yè)在電力資源營銷過程之中，沒有形成系統(tǒng)、完整的電力資源營銷機制，缺乏科學的體系，也就沒有合理的實踐服務經(jīng)驗作為指導。為了使得電力營銷工作更好的發(fā)展，轉(zhuǎn)化營銷管理方式，合理調(diào)配各類資源，增強供電企業(yè)服務效能。從實際情況來看，現(xiàn)階段普遍通過電力營銷管理系統(tǒng)這一信息化管理手段，來強化電力營銷服務能力。管理信息系統(tǒng)是營銷服務體系中的重要環(huán)節(jié)，正視管理信息系統(tǒng)內(nèi)存在的不足之處，以客觀的態(tài)度分析問題，解決問題，制定合理的解決方案，從基本上對電力營銷服務系統(tǒng)進行完善。需要注意的是，信息的最大威脅便是被泄露，企業(yè)要建立一定的預防制度和防范措施，保障企業(yè)和客戶信息的安全。

3.3提高科學技術的投入電力提供可靠穩(wěn)定的服務也是需要一定的科學技術水平作為支撐，供電企業(yè)在進行電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的過程之中，通常情況下，是以電力網(wǎng)絡作為框架，通過合理使用各類技術，創(chuàng)建電力服務機制。隨著社會主義市場經(jīng)濟體系的完善，電力企業(yè)服務方式需要進行必要的轉(zhuǎn)化，在保障電力資源供給能力的大前提下，通過使用各類綠色發(fā)電以及節(jié)能技術，逐步構(gòu)建起現(xiàn)代綠色的服務內(nèi)容?？茖W技術的提高能夠直接解決電網(wǎng)中存在的一系列問題，如安全隱患，用電穩(wěn)定性等，從而提升電力服務質(zhì)量，推進電力營銷工作的順利開展。科學技術也是企業(yè)創(chuàng)新能力的體現(xiàn)，創(chuàng)新是永葆活力的源泉。

3.4提高電力營銷人員的素質(zhì)電力營銷人員是電力營銷體系中的主觀核心存在，其素質(zhì)高低對于電力營銷服務質(zhì)量的好壞有著必然的聯(lián)系。為保障電力營銷工作的順利開展，針對當前電力企業(yè)中存在的電力營銷人員專業(yè)素質(zhì)不足的問題，就要培養(yǎng)具有高素質(zhì)高水平的電力營銷服務團隊。供電企業(yè)在開展員工培訓的過程之中，應當強化服務理念的引導，以服務理念為核心，對服務方針以及服務內(nèi)容進行充分調(diào)整。在這種情景下，使得員工的工作思維得到轉(zhuǎn)變，服務內(nèi)容以及服務方法更為貼近消費者。而且有競爭才有動力，在企業(yè)內(nèi)部形成科學的績效考核機制，借助于這種方式，激發(fā)起工作人員的積極性以及主動性。體現(xiàn)責任感，激發(fā)員工的內(nèi)在潛能，集合眾人的智慧，使營銷服務團隊的決策更具科學性。

4結(jié)束語

現(xiàn)階段在市場經(jīng)濟和供給側(cè)改革的背景下，電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)會越來越多，競爭會越來越激烈。且國家允許社會資本進入國有企業(yè)，在優(yōu)化國有企業(yè)內(nèi)部資本組成的同時，也存在著風險?？傊?，為了提升自身的市場競爭能力，增強服務能力，電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變觀念，摒棄不合理的舊觀念，做到與時俱進，著眼于當下，借助于優(yōu)質(zhì)的服務，提升電力資源營銷能力，為不同用戶提供多元化的服務，促進電力企業(yè)的全面發(fā)展和我國電力行業(yè)的進步。

作者:劉超 單位:國網(wǎng)陜西省電力公司銅川供電公司

電力營銷工作論文2

電力服務質(zhì)量與電力營銷工作之間有著密切聯(lián)系，二者之間關聯(lián)性和實際性十分突出，彼此之間聯(lián)系性較強，如果不能有效提高整體服務質(zhì)量，則最終電力營銷工作效果也會受到一定影響，進而導致很多問題產(chǎn)生，影響最終工作成效，電力企業(yè)經(jīng)濟效益也會受到干擾。就現(xiàn)階段相關工作而言，仍然面臨著較多實際性問題，這些問題一定程度上影響有關營銷工作效果及企業(yè)經(jīng)濟效益，需要首先客觀認識，進而結(jié)合實際問題采取針對性措施進行一定的提高。

一、當前階段電力服務質(zhì)量及電力營銷工作現(xiàn)存不足分析

（一）服務質(zhì)量不佳傳統(tǒng)電力行業(yè)中企業(yè)的運行模式與現(xiàn)代諸多企業(yè)運行模式有著明顯不同之處，傳統(tǒng)行業(yè)領域企業(yè)屬于國企，大多數(shù)都是賣方壟斷市場，因此服務意識及服務理念都相對較差一些，理念滯后且應對時代做出積極改變較小，大多數(shù)都是被動應對時代進步[1]?，F(xiàn)階段服務質(zhì)量不佳是一個常見問題，由于整體服務意識和服務方面觀念有所滯后，則很容易導致后續(xù)營銷工作產(chǎn)生一系列問題，在供電效率、質(zhì)量等方面也存在著不同程度不足之處，直接影響著后續(xù)工作效果，對有關工作也會產(chǎn)生較多干擾。前期由于服務意識不足，各類供電與用電服務方面缺乏實際性和個性化特點，就很容易導致后續(xù)效率等出現(xiàn)問題，無法貼切用戶需求精準開展服務。由此可見，這一問題也是實際操作過程中最常見一類問題，服務方面質(zhì)量問題也是相對關鍵一類問題，主要體現(xiàn)在于理念和機制等多方面的不足相對明顯。除此之外，有關技術水平相對較為落后，也是常見一個較為實際性問題，影響最終營銷工作效果等綜合多方面情況。

（二）技術水平落后電力營銷與相關服務一方面需要服務理念及工作方式的支持，另外一方面也需要有技術水平方面硬件支持，才可以更好為正常輸配電工作提供支持和保障，當出現(xiàn)問題之后能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題[2]。技術操作的價值和意義十分明顯，如果不能定期進行電網(wǎng)電路檢查，很多質(zhì)量問題及電線老化問題也會日益明顯，從而形成一定安全隱患，帶來運行質(zhì)量和效率方面不良影響。而對于季節(jié)性超負荷用電等需求，也很容易導致電網(wǎng)出現(xiàn)超負荷工作，穩(wěn)定性也相對容易出現(xiàn)問題。如果沒有有效技術支持，整體工作都會產(chǎn)生較多實際性問題，進而導致后續(xù)質(zhì)量方面不足出現(xiàn)。就現(xiàn)階段有關工作而言，仍然處于一種被動工作的狀態(tài)，主要是當問題出現(xiàn)之后進行維護、搶修，但對于電網(wǎng)日常檢查和運行狀態(tài)掌控、監(jiān)控與了解評估方面缺乏應有的主動性和實際性。電力服務質(zhì)量及電力營銷工作常見問題及其體現(xiàn)匯總詳見表1。

二、提高服務質(zhì)量推動營銷工作策略分析

（一）完善營銷服務體系營銷服務體系的完善是有效提高服務質(zhì)量并推動電力營銷工作的關鍵一步，尤其在信息化建設速度不斷加快的今天，首先要轉(zhuǎn)變服務與營銷的理念，契合市場與用戶需求，針對性進行服務與營銷，轉(zhuǎn)變整體管理方式和服務模式，從而更好提高最終服務與營銷綜合效果[3]。在這一過程中，首先需要加強信息化建設，要將企業(yè)整體管理與服務模式逐步走向信息化，拓展相關官方平臺，有效進行監(jiān)管，并充分了解客戶需求及市場動態(tài)變化動向，實現(xiàn)精細化管理類，逐漸智能化相關營銷與服務體系。這樣一來，以往只能通過企業(yè)線下窗口辦理繳費業(yè)務、報修業(yè)務，逐漸轉(zhuǎn)為信息化和智能化，智能效率更高，節(jié)約成本并縮短大眾在這些業(yè)務方面所投入時間，提高效率也可以提高滿意度。除此之外，各類服務需要積極主動做好理念與觀念的轉(zhuǎn)化，做好服務理念與營銷理念的轉(zhuǎn)變，客觀認識到以往缺乏主動性和積極性的服務、營銷問題所在，結(jié)合這些問題真切實地來優(yōu)化，利用信息化手段及管理方法，來普遍性提高整體服務能力、營銷能力和后續(xù)的管理能力，制定各類解決方案，建立防范制度及信息保密制度，保障用戶信息的安全性。由此可見，相關操作的關鍵性價值和意義非同小可，最為關鍵一部分內(nèi)容就是要結(jié)合實際情況來進行理念、方法的轉(zhuǎn)變，進而利用信息化技術積極進行實際性優(yōu)化，規(guī)避常見服務與營銷質(zhì)量問題出現(xiàn)。

（二）加大相關技術投入電力服務與相關營銷是離不開科技的支持的，相關技術所起到

（三）階段性進行消息推送根據(jù)目前的實際情況來看，微傳播時代對于傳統(tǒng)媒體造成了很大的壓力，所以傳統(tǒng)媒體應該進行及時的轉(zhuǎn)型，改變已有的精準傳播模式，獲取大眾的力量，與群眾在興趣點上取到共鳴，還需要使用合理的方式對方向模糊、傳播能力差等問題進行解決，這樣才能確保傳播的質(zhì)量。若只是對用戶進行合理的劃分，那么將無法實現(xiàn)細致的方案，只有根據(jù)實際情況進行了解，將現(xiàn)實中的問題進行解決，才能確保傳播方式更加完善與標準，通過這種方式也能增加實際的用戶量。在用戶個性模式逐漸形成的背景下，科學的傳播方式具有的優(yōu)勢更加的明顯，所以需要在控制資金投入的情況下，將廣告信息傳遞的效益最大化，從而對用戶的實際需求進行滿足。

（四）充分發(fā)揮新博客的優(yōu)勢在當下，傳統(tǒng)媒體的運行與發(fā)展不光需要面臨新時代的考驗，還需要面對新興媒體的挑戰(zhàn)。所以在傳統(tǒng)媒體實際運行的過程中，需要將新博客進行合理的應用，同時還需要提升實際的學習能力，并且還需要造成個人的情感，通過這種方式才能打開發(fā)展的新視角[4]。在實際的角度來講，當代大學生對于新博客的關注度非常高，所以傳統(tǒng)媒體需要對這個部分進行重視。新博客具有內(nèi)容多樣化、視頻種類豐富以及推廣能力強等特點，對于學生而言也有著不可抗拒的吸引力，所以應該抓住這一個特點，對學生積極開展思政教育，通過這種方式不光可以提升信息數(shù)據(jù)的需求，還能對大學生的綜合素養(yǎng)進行有效提升，從而也為傳統(tǒng)媒體事業(yè)的發(fā)展提供了基礎。四、結(jié)論在科學不斷進步的情況下，媒體事業(yè)與廣告宣傳能力已經(jīng)取得了良好的成績，并且有越來越多的廣告商已經(jīng)加入到媒體事業(yè)中，在這種情況下為了滿足時代的需求，那么就要使用良好的發(fā)展方案，通過這種方式也能為廣告營銷創(chuàng)下良好基礎。

作者:施昌娟 單位:宿遷三新供電服務有限公司

電力營銷工作論文3

新形勢下，對電力企業(yè)來說，電力服務質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著用電客戶的滿意度，與企業(yè)發(fā)展前途息息相關?；诖?，電力企業(yè)應當遵循以客戶為中心的理念，加快對電力營銷工作的創(chuàng)新，提高電力服務質(zhì)量，才能實現(xiàn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時也是市場化背景下電力企業(yè)的必由之路。

1電力營銷工作的問題

1.1技術水平落后為了給用電客戶提供穩(wěn)定的供電，需要有效的技術支持。電網(wǎng)技術便是其中一項核心技術，若是沒有對電網(wǎng)進行定期檢查，導致電網(wǎng)老化，則會增加安全隱患；用電客戶的季節(jié)性超負荷用電，容易導致電網(wǎng)崩潰，降低用電穩(wěn)定性；電力營銷服務的信息系統(tǒng)存在風險。上述問題均會影響電力技術水平。

1.2人員專業(yè)水平不足營銷人員專業(yè)水平的高低，直接關系到電力營銷工作的質(zhì)量。電力企業(yè)中，營銷人員的認知能力、專業(yè)水平參差不齊，同時受到傳統(tǒng)理念的影響，對電力營銷服務的重視程度不夠，甚至尚未建立專門的電力營銷服務部門，缺乏對電力營銷服務的正確認識，給電力服務質(zhì)量造成了不利的影響。1.3電力服務質(zhì)量較差以往的電力市場為賣方市場，電力企業(yè)為國有企業(yè)，因此比較缺乏服務意識，電力營銷服務理念落后。不同的用電客戶，用電需求也有所不同，但是電力營銷服務并沒有進行精細化處理，滿足不同用戶的用電需求，從而會影響電力服務質(zhì)量。

2推進電力營銷工作提高電力服務質(zhì)量的思路

2.1全面化服務首先，提高電力營銷服務水平。新時期。為實現(xiàn)電力服務質(zhì)量的提高，必須提高電力企業(yè)的電力營銷服務水平，將更優(yōu)質(zhì)的服務提供給用電客戶。即堅持誠信理念，對電力營銷服務功能不斷地進行優(yōu)化與拓展，有機結(jié)合示范窗口、承諾服務的龍頭、動力作用，實現(xiàn)電力服務質(zhì)量的提高。同時，應當加強培訓，提高營銷人員的營銷人員的專業(yè)水平與綜合素質(zhì)，使營銷人員樹立服務理念，正確認識電力營銷服務的意義與重要性。以往在辦理業(yè)務的時候，用電客戶需要到營業(yè)廳排隊，處于被動地位，為了改變這樣的關系，電力企業(yè)應當對業(yè)務辦理流程進行簡化，實施遠程服務，也就是通過南方電網(wǎng)客服熱線來預約排號，以便于用電客戶辦理業(yè)務。其次，豐富電力營銷服務項目。也就是提供增值服務。隨著生活水平的提高，人們用電需求也在不斷提高，也日趨多元化發(fā)展。基于此，電力企業(yè)也要改變電力服務觀念，以更好地滿足用電客戶的實際需求。長期以來的實踐發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)采取單一的電力營銷模式，已經(jīng)不能滿足用電客戶不斷提高的、日益多元化的需求，必須開發(fā)、提供增值服務。最后，優(yōu)化電力營銷服務手段。將南方電網(wǎng)客服熱線、電力營銷窗口有機結(jié)合起來，為用電客戶提供方便快捷的、全過程、全天候的電力營銷服務。嚴格落實首問負責制、實行項目負責制，對電話預約、網(wǎng)上繳費、電話繳費、網(wǎng)上報裝等手段進行靈活運用，以更好地服務客戶、方便客戶，同時也可以采取線上、線下的方式解答客戶的疑惑，并及時向客戶反饋問題的處理流程、處理結(jié)果，為客戶節(jié)約時間。電力企業(yè)應為抄核收人員實施有效的培訓，提高其溝通能力、專業(yè)能力，為客戶普及用電知識。

2.2新型拓展服務新時期，應加強對各種技術的應用，推動電力營銷服務質(zhì)量的提高。首先，實現(xiàn)全部業(yè)務遠程受理，對二維碼服務、電子回執(zhí)等進行推廣，提高業(yè)務辦理的透明化，并實時推送業(yè)務辦理的進度信息。開通電子平臺，為客戶提供自助辦理業(yè)務的渠道，使客戶獲得更好的體驗。將實體渠道、南方電網(wǎng)服務熱線、微信公眾服務號、網(wǎng)上營業(yè)廳等有機結(jié)合起來，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務。其次，建設費控體系，轉(zhuǎn)變用電消費模式，將“先用電、后繳費”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋荣忞?、后用電”。與用電客戶充分協(xié)商，重點在高風險客戶、新建小區(qū)設置費控裝置，建立遠程費控模式，從而實現(xiàn)對“先購電、后用電”模式的推廣。以計量自動化自動抄表技術為依托，構(gòu)建按日抄表算費的模式，從而開發(fā)按日算費費控服務模塊，試點中、低壓遠程費控“按日抄表、即時算費”業(yè)務模式并全面推廣。

2.3差異化服務新形勢下，電力企業(yè)的電力營銷服務重心出現(xiàn)了改變，從以往追求業(yè)務量的增多，轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓街匾曎|(zhì)量管理。如今的電力市場逐漸朝著差異化的方向發(fā)展，主要體現(xiàn)在用電客戶不同，用電需求、用電特點也有一定的不同，基于這樣的原因，不同用電客戶對電力營銷服務的要求也有很大的差異。面對這樣的情況，電力企業(yè)應對用電客戶的實際用電需求、用電特點進行準確評估，同時將其作為主要依據(jù)，對用電客戶進行細致、準確的分類。對不同類型用電客戶的具體用電信息進行深入挖掘分析、動態(tài)管理，界定普通用電客戶、重點用電客戶，對電力營銷服務進行準確的層次劃分，鑒別不同層次電力營銷服務相關業(yè)務的難度，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，提高再造業(yè)務流程的科學性、嚴謹性、靈活性。首先，針對低價值客戶，指的是存在拖欠電費、違章用電的行為的用電客戶，給電力企業(yè)的利潤造成嚴重的影響，甚至帶來負利潤。雖然低價值客戶的比例相對較小，但也要給予高度重視，并提供差異化服務：針對長期給電力企業(yè)帶來負利潤的低價值用電客戶，采取合理合法的措施，包括但不限于預收電費、停電催收電費等，杜絕惡意欠費的現(xiàn)象，維護電力企業(yè)的合法利益；針對具有潛在價值的低價值用電客戶，采取有效措施，逐漸將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹虚g客戶群。其次，針對中間客戶群，其是相對于低價值客戶、高價值客戶的用電客戶，所占比例較大，甚至是絕對多數(shù)，在很大程度上影響著電力企業(yè)的業(yè)績。中間客戶群給電力企業(yè)帶來的利潤空間有限，故可采取客戶自主服務。最后，高價值客戶，電力企業(yè)發(fā)展過程中，高價值客戶是利潤的主要來源，也是電力企業(yè)最重視的客戶群體?；谶@樣的原因，電力企業(yè)應為高價值用電客戶提供足夠的技術、人力等方面的支持，盡量為高價值用電客戶提供最優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務、最好的待遇，從而滿足高價值用電客戶的期望，將高價值用電客戶穩(wěn)定住，為提高電力企業(yè)的利潤奠定良好基礎。高價值用電客戶的個性化服務措施包括：建立業(yè)務辦理VIP通道/綠色通道，提供主動化、專門化的電力營銷服務；安排專業(yè)人員為高價值用電客戶免費提供電氣專業(yè)技術、安全知識等方面的培訓，定期為高價值用電客戶提供配電設備維護、檢修服務，從而提高高價值用電客戶的忠誠度。

3結(jié)語

綜上所述，電力營銷工作中存在著技術水平落后、人員專業(yè)水平不足、電力服務質(zhì)量較差的問題。面對這樣的現(xiàn)象，可以對電力營銷工作進行改進與創(chuàng)新，采取全面化服務、新型拓展服務、差異化服務的新模式，提高電力營銷服務水平，為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務，從而促進電力服務質(zhì)量的提高。

參考文獻

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[2]呂呈香,鄒春玲.提高電力服務質(zhì)量推進電力營銷工作[J].民營科技,2018(7):163.

作者:劉新榮 單位:廣東電網(wǎng)有限責任公司佛山三水供電局