社會保險(xiǎn)服務(wù)窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶.根據(jù)溫州市勞動(dòng)和社會保障局《溫州市勞動(dòng)和社會保障系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)考核評分細(xì)則》（試行）（溫勞紀(jì)監(jiān)〔2006〕100號和《關(guān)于印發(fā)在縣社保服務(wù)中心開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)實(shí)施意見的通知》（泰人勞社〔2006〕76號）的要求,我中心以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以開展“鞏固保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)成果”為契機(jī),以增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，面對面，心貼心，實(shí)打?qū)嵉貫閰⒈Ｈ藛T與企業(yè)退休職工提供文明、誠實(shí)、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建性的開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)，有力地促進(jìn)了我縣社會保險(xiǎn)工作的健康發(fā)展。現(xiàn)將一年來開展的工作情況總結(jié)如下：

一、積極組織引導(dǎo)，營造學(xué)習(xí)氛圍世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,

職工是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、和諧”的社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，通過多形式、多角度、多層次的教育活動(dòng)，著力建立一支“政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明，具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)”的職工隊(duì)伍。為此，先后策劃和開展了“多照鏡子、少照電筒”、“我的工作無差錯(cuò)，我的服務(wù)您滿意”等系列活動(dòng)，以宏偉的目標(biāo)激勵(lì)職工，以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工，以榜樣的力量影響職工。共產(chǎn)黨員在這些活動(dòng)中充分發(fā)揮先鋒模范作用，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中保持和展示了先進(jìn)性。黨支部積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部、爭先創(chuàng)優(yōu)、兩明顯等系列主題活動(dòng)，發(fā)揮了生力軍作用。為了強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理方式的現(xiàn)代化，采取集中培訓(xùn)與自學(xué)、輔導(dǎo)與研討、交流相結(jié)合的形式，組織職工業(yè)務(wù)練習(xí)。2005年12月組織中心全體職工參加全省保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作人員資格考試，全部人員都順利通過考試；兩次組織社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)主要科室負(fù)責(zé)人到瑞安、永嘉、洞頭等優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位進(jìn)行考察學(xué)習(xí)；一年來組織全體干部職工集中學(xué)習(xí)17次。同時(shí)我們還購買《社保中心規(guī)范建設(shè)與創(chuàng)新管理實(shí)務(wù)全書》（一、二、三、四）、《工傷保險(xiǎn)手冊》等業(yè)務(wù)或素質(zhì)教育書籍，拓展職工的知識面。職工們深有感觸地說：在社保工作，不僅有干好工作的氛圍，而且個(gè)人在知識、能力、素質(zhì)等方面有更好的發(fā)展機(jī)會。

二、完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為

健全規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理科學(xué)化、規(guī)范化的需要。我們把開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)同加強(qiáng)內(nèi)部管理緊密結(jié)合起來，將經(jīng)驗(yàn)、措施和新的理念融于內(nèi)部管理和業(yè)世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,務(wù)經(jīng)辦工作中，進(jìn)行制度創(chuàng)新。先后制定和完善了《泰順縣社會保障服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)責(zé)任制》，其中包括《督辦督查工作制度》、《目標(biāo)管理制度》、《辦事公開制度》等，形成了科學(xué)決策、有序管理、高效服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。我們還根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，懸掛在服務(wù)大廳明顯位置，如工作人員“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴行為；不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。為了保障服務(wù)到位，我們又推行了五項(xiàng)硬措施，一是統(tǒng)一使用規(guī)范用語，杜絕禁忌用語和不當(dāng)表達(dá)語氣，給參保單位和參保者以親切感。二是推行首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制，對群眾提供的材料認(rèn)真審查，如有缺漏材料或不符合規(guī)定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項(xiàng)。三是推行微笑服務(wù)，讓群眾存疑而來，滿意而歸。四是除涉及秘密文件和數(shù)據(jù)外，所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容都予以公開。五是把窗口服務(wù)延伸到服務(wù)對象現(xiàn)場，實(shí)行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。

三、加大資金投入，改善辦公環(huán)境

**公司在開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng)中，認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司文件精神，結(jié)合鐵力實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開展的有聲有色，取得了明顯成效。鐵力支公司開展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：

一．思想統(tǒng)一準(zhǔn)備充分

在接到市公司文件后，**支公司黨支部立即召開中層干部會議和全體員工大會，對文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，作好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開展本次活動(dòng)的目的和重要意義。在活動(dòng)開展之前，支公司周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動(dòng)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二．內(nèi)容豐富形式多樣

**支公司根據(jù)**實(shí)際情況，利用雙休日在中心路和正陽大街等繁華地段舉辦以“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”為主題的集中宣傳日活動(dòng)，采取設(shè)立咨詢臺、懸掛宣傳條幅、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，向廣大市民集中宣傳中國人壽“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的各項(xiàng)內(nèi)容。在**市西河公園與**市文體局聯(lián)合舉辦“**放歌中國人壽專場文藝演出”，通過多種文藝形式對中國人壽誠信服務(wù)的宗旨和理念進(jìn)行廣泛宣傳。在演出過程中，百名中國人壽員工還舉行了誠信簽名、誠信宣誓儀式，向廣大市民表明了中國人壽信守承諾、誠信服務(wù)的決心。在這同時(shí)，**支公司還采取召開征求意見會、發(fā)放征求意見卡等形式，廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。

三．主題鮮明注重實(shí)效

各省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)和社會保障廳（局）：

為貫徹落實(shí)黨的十七大會議精神和《就業(yè)促進(jìn)法》有關(guān)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)公共就業(yè)服務(wù)，促進(jìn)就業(yè)，在總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，決定于2008年繼續(xù)在全國組織實(shí)施“就業(yè)援助月”、“春風(fēng)行動(dòng)”、“民營企業(yè)招聘周”和“大中專技校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月”四項(xiàng)公共就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、就業(yè)援助月活動(dòng)

（一）活動(dòng)主題：“實(shí)現(xiàn)就業(yè)，穩(wěn)定就業(yè)，我們真情相助”。

（二）援助對象：根據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定認(rèn)定的就業(yè)困難人員、“零就業(yè)家庭”中目前尚未就業(yè)的人員和已實(shí)現(xiàn)就業(yè)但落實(shí)政策不到位或遇到新的困難的人員。

（三）時(shí)間安排：2008年元旦和春節(jié)期間的一個(gè)月，具體時(shí)間由各地確定。2008年2月底以前上報(bào)活動(dòng)總結(jié)。

學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開展以來，我委嚴(yán)格按照中央和省委的部署和要求，在省委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)和省委指導(dǎo)檢查組的精心指導(dǎo)下，順利完成學(xué)習(xí)調(diào)研和分析檢查階段任務(wù)，整改落實(shí)階段各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。下面，匯報(bào)兩個(gè)方面的情況。

一、整改階段所做工作

學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)轉(zhuǎn)入整改落實(shí)階段后，我委認(rèn)真制定整改方案，落實(shí)整改措施，著力解決存在的突出問題，突出抓了以下五項(xiàng)工作。

1、著力解決突出問題。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)特別是分析檢查過程中，我委在工作思路、措施、方法、作風(fēng)及隊(duì)伍建設(shè)等方面查擺出5個(gè)突出問題。目前，已有4個(gè)問題部分得到解決或正在解決。如解決工作思路超前意識不強(qiáng)的問題上，我委適度超前了打造“四千工程”的思路，省政府在文件中進(jìn)行了明確，已經(jīng)開始啟動(dòng)實(shí)施；干部隊(duì)伍建設(shè)方面，我委于2月10日進(jìn)行了干部競爭上崗，一批年輕干部脫穎而出，成為單位的中層骨干。

2、積極協(xié)調(diào)出臺并認(rèn)真貫徹省政府1號文件。為積極應(yīng)對金融危機(jī)，切實(shí)解決工業(yè)企業(yè)面臨的突出問題，保持全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，我委草擬了關(guān)于促進(jìn)當(dāng)前工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的文件，并報(bào)送給省政府，省政府常務(wù)會議討論通過后，已于1月23日下發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)工業(yè)企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展的若干意見》（湘政發(fā)〔2009〕1號），這是近年來省里第一個(gè)以工業(yè)為主題的1號文件。文件下發(fā)后，我委立即組織全委干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，并根據(jù)文件要求制定了具體落實(shí)措施。2月9日，我委組織召開了有華菱、中聯(lián)、有色控股等16家企業(yè)或園區(qū)主要負(fù)責(zé)人參加的“服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展”重點(diǎn)企業(yè)座談會，宣傳貫徹1號文件精神，尋求應(yīng)對危機(jī)和保增長、促發(fā)展的舉措。

3、進(jìn)一步完善體制機(jī)制。對于由我委牽頭負(fù)責(zé)擬草的“1+*”文件，組織相關(guān)單位進(jìn)行了多次協(xié)調(diào)討論，“資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)約束機(jī)制工作方案”幾經(jīng)修改完善后已上報(bào)省政府。認(rèn)真清理現(xiàn)有的規(guī)章制度，制定落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體措施。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我委共出臺促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的文件67個(gè)，制定或修改的規(guī)章制度11個(gè)，系統(tǒng)清理規(guī)范性文件67個(gè)，由我委草擬并以省委、省政府名義出臺的文件1個(gè)。

學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開展以來，我委嚴(yán)格按照中央和省委的部署和要求，在省委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)和省委指導(dǎo)檢查組的精心指導(dǎo)下，順利完成學(xué)習(xí)調(diào)研和分析檢查階段任務(wù)，整改落實(shí)階段各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。下面，匯報(bào)兩個(gè)方面的情況。

一、整改階段所做工作

學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)轉(zhuǎn)入整改落實(shí)階段后，我委認(rèn)真制定整改方案，落實(shí)整改措施，著力解決存在的突出問題，突出抓了以下五項(xiàng)工作。

1、著力解決突出問題。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)特別是分析檢查過程中，我委在工作思路、措施、方法、作風(fēng)及隊(duì)伍建設(shè)等方面查擺出5個(gè)突出問題。目前，已有4個(gè)問題部分得到解決或正在解決。如解決工作思路超前意識不強(qiáng)的問題上，我委適度超前了打造“四千工程”的思路，省政府在文件中進(jìn)行了明確，已經(jīng)開始啟動(dòng)實(shí)施；干部隊(duì)伍建設(shè)方面，我委于2月10日進(jìn)行了干部競爭上崗，一批年輕干部脫穎而出，成為單位的中層骨干。

2、積極協(xié)調(diào)出臺并認(rèn)真貫徹省政府1號文件。為積極應(yīng)對金融危機(jī)，切實(shí)解決工業(yè)企業(yè)面臨的突出問題，保持全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，我委草擬了關(guān)于促進(jìn)當(dāng)前工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的文件，并報(bào)送給省政府，省政府常務(wù)會議討論通過后，已于1月23日下發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)工業(yè)企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展的若干意見》（湘政發(fā)〔2009〕1號），這是近年來省里第一個(gè)以工業(yè)為主題的1號文件。文件下發(fā)后，我委立即組織全委干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，并根據(jù)文件要求制定了具體落實(shí)措施。2月9日，我委組織召開了有華菱、中聯(lián)、有色控股等16家企業(yè)或園區(qū)主要負(fù)責(zé)人參加的“服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展”重點(diǎn)企業(yè)座談會，宣傳貫徹1號文件精神，尋求應(yīng)對危機(jī)和保增長、促發(fā)展的舉措。

3、進(jìn)一步完善體制機(jī)制。對于由我委牽頭負(fù)責(zé)擬草的“1+*”文件，組織相關(guān)單位進(jìn)行了多次協(xié)調(diào)討論，“資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)約束機(jī)制工作方案”幾經(jīng)修改完善后已上報(bào)省政府。認(rèn)真清理現(xiàn)有的規(guī)章制度，制定落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體措施。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我委共出臺促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的文件67個(gè)，制定或修改的規(guī)章制度11個(gè)，系統(tǒng)清理規(guī)范性文件67個(gè)，由我委草擬并以省委、省政府名義出臺的文件1個(gè)。